იურიდიული

ქუქი-ფაილების პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 6 სექტემბერი, 2026

სამართლებრივად სავალდებულოა ქართული ტექსტი; ინგლისური თარგმანი ინფორმაციისთვისაა.

წინამდებარე პოლიტიკა განმარტავს, თუ რა ქუქი-ფაილებსა და ბრაუზერის ლოკალურ მეხსიერებას იყენებს შპს „ტექ ნეიშენ გლობალ“ (შემდგომში „კომპანია“ ან „ჩვენ“) ვებგვერდზე suppo.ge და კლიენტის პორტალზე portal.suppo.ge, რა მიზნით იყენებს მათ და როგორ შეგიძლიათ მათი ნახვა, წაშლა ან დაბლოკვა. მე-3 მუხლში მოცემული ჩამონათვალი წინამდებარე პოლიტიკის თარიღისთვის სრულია: მასში ჩამოთვლილის გარდა სხვა ქუქი-ფაილს ან ჩანაწერს საიტი თქვენს ბრაუზერში არ ათავსებს.

ზოგადი დებულებები

  1. 1.1. წინამდებარე პოლიტიკა ვრცელდება კომპანიის ვებგვერდზე suppo.ge (მისი ყველა ქვეგვერდის ჩათვლით) და კლიენტის პორტალზე portal.suppo.ge (შემდგომში ერთობლივად „საიტი“).
  2. 1.2. პოლიტიკა კომპანიის კონფიდენციალურობის პოლიტიკის განუყოფელი ნაწილია და იკითხება მასთან და მომსახურების პირობებთან ერთად.
  3. 1.3. ტერმინები, რომლებიც განმარტებულია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში ან მომსახურების პირობებში, წინამდებარე დოკუმენტში იმავე მნიშვნელობით გამოიყენება.
  4. 1.4. პოლიტიკა არ ვრცელდება მესამე პირების ვებგვერდებზე, აპლიკაციებსა და პლატფორმებზე, რომლებზეც შესაძლოა საიტიდან ბმულით გადახვიდეთ ან რომელთა მეშვეობითაც კომპანიას დაუკავშირდეთ.
  5. 1.5. პოლიტიკა არ ვრცელდება კომპანიის ბიზნეს-კლიენტების ვებგვერდებზე, მათ შორის მაშინაც, როდესაც ასეთ ვებგვერდზე Suppo-ს ჩატის ვიჯეტია განთავსებული. ასეთ შემთხვევაში კლიენტის ვებგვერდზე განთავსებულ ჩანაწერებზე პასუხისმგებელია თავად კლიენტი და მოქმედებს მისი საკუთარი პოლიტიკა.

ტერმინთა განმარტება

  1. 2.1. „ქუქი-ფაილი“ (cookie): მცირე ზომის ტექსტური ფაილი, რომელსაც ვებგვერდი ათავსებს თქვენს ბრაუზერში და კითხულობს შემდგომი მოთხოვნებისას.
  2. 2.2. „ლოკალური მეხსიერება“ (localStorage): ბრაუზერის მეხსიერების ნაწილი, რომელშიც ვებგვერდი ინახავს ჩანაწერს კონკრეტული დომენისთვის. ქუქი-ფაილისგან განსხვავებით, ასეთი ჩანაწერი სერვერზე ავტომატურად, ყოველი მოთხოვნისას არ იგზავნება.
  3. 2.3. „საკუთარი ჩანაწერი“: ჩანაწერი, რომელსაც ათავსებს თავად საიტი. „მესამე მხარის ჩანაწერი“: ჩანაწერი, რომელსაც ათავსებს საიტზე ჩართული სხვა კომპანიის სერვისი.
  4. 2.4. „აუცილებელი ჩანაწერი“: ჩანაწერი, რომლის გარეშეც ტექნიკურად შეუძლებელია თქვენ მიერ მოთხოვნილი მოქმედების შესრულება, მაგალითად, სისტემაში შესვლა ან უსაფრთხოების შემოწმება.
  5. 2.5. „ფუნქციური ჩანაწერი“: ჩანაწერი, რომელიც იმახსოვრებს თქვენ მიერ გაკეთებულ არჩევანს და აადვილებს საიტით სარგებლობას, თუმცა არ გამოიყენება არც რეკლამისთვის და არც ქცევის ანალიზისთვის.

რას ვიყენებთ

საიტი იყენებს მხოლოდ ქვემოთ ჩამოთვლილ ჩანაწერებს:

ჩანაწერი და ადგილი დანიშნულება ვადა
suppo.lang (ლოკალური მეხსიერება, საკუთარი ჩანაწერი, suppo.ge) ინახავს ინტერფეისის ენის არჩევანს (ქართული ან ინგლისური), რათა ყოველი ვიზიტისას ხელახლა არ აირჩიოთ. რჩება ბრაუზერში მანამ, სანამ თავად არ წაშლით.
__cf_bm და cf_clearance (ქუქი-ფაილები, რომლებიც შესაძლოა განათავსოს Cloudflare, Inc. ცოცხალი დემო ზარის ფორმაზე) ბოტებისა და ავტომატიზებული ბოროტად გამოყენებისგან დაცვა Cloudflare Turnstile-ის მეშვეობით; ადასტურებს, რომ მოთხოვნა რეალური მომხმარებლისგან მოდის. ვადას განსაზღვრავს Cloudflare; ზუსტი ვადა ჩანს ბრაუზერის პარამეტრებში.
ავტორიზებული სესიის ჩანაწერი, ანუ სესიის ტოკენი (საკუთარი ჩანაწერი, portal.suppo.ge, ჩნდება მხოლოდ სისტემაში შესვლის შემდეგ; ინახება ქუქი-ფაილში ან ბრაუზერის მეხსიერებაში) ინახავს ავტორიზებულ სესიას, რათა პორტალის ყოველ გვერდზე ხელახლა არ მოგიწიოთ შესვლა, და იცავს ანგარიშს არაავტორიზებული წვდომისგან. სისტემიდან გასვლამდე, სესიის დასრულებამდე ან ვადის ამოწურვამდე.
  1. 3.1. ენის არჩევანის ჩანაწერი ინახება მხოლოდ თქვენს ბრაუზერში, არ შეიცავს პერსონალურ მონაცემს და არ იძლევა თქვენი იდენტიფიცირების შესაძლებლობას.
  2. 3.2. Cloudflare Turnstile ირთვება მხოლოდ ცოცხალი დემო ზარის ფორმაზე. მისი დანიშნულებაა, დემო ხაზი დაცული იყოს ავტომატური ზარებისა და ბოროტად გამოყენებისგან. შესაბამისი ქუქი-ფაილების გარეშე დემო ზარის დაწყება ტექნიკურად შეუძლებელია.
  3. 3.3. სესიის ჩანაწერი ჩნდება მხოლოდ პორტალში ავტორიზაციის შემდეგ და მისი ერთადერთი დანიშნულებაა, სისტემამ იცოდეს, რომ ანგარიშში უკვე შესული ხართ.
  4. 3.4. ზემოთ ჩამოთვლილი ყველა ჩანაწერი აუცილებელი ან ფუნქციური დანიშნულებისაა. არცერთი მათგანი არ გამოიყენება რეკლამისთვის, პროფილირებისთვის ან თქვენი ქცევის თვალყურის დევნებისთვის.

რას არ ვიყენებთ

  1. 4.1. საიტი არ იყენებს ვებანალიტიკის ქუქი-ფაილებს და მესამე მხარის ანალიტიკური სისტემებით საიტზე თქვენს ქცევას არ აკვირდება.
  2. 4.2. საიტი არ იყენებს სარეკლამო ან რემარკეტინგის ქუქი-ფაილებსა და სარეკლამო პიქსელებს, არ ქმნის მომხმარებლის სარეკლამო პროფილს და არ ახდენს რეკლამის პერსონალიზაციას.
  3. 4.3. საიტი არ ადევნებს თვალს თქვენს გადაადგილებას სხვა ვებგვერდებზე.
  4. 4.4. კომპანია არ ყიდის და მარკეტინგული მიზნით არ გადასცემს მესამე პირებს ქუქი-ფაილებით ან ლოკალური მეხსიერებით მიღებულ ინფორმაციას.
  5. 4.5. საიტის მომსახურე სერვერები უსაფრთხოებისა და გამართული მუშაობის მიზნით აწარმოებენ ტექნიკურ ჩანაწერებს (მათ შორის, IP მისამართი, მოთხოვნის დრო და ბრაუზერის ტიპი). ეს ჩანაწერები ქუქი-ფაილები არ არის; მათი დამუშავება აღწერილია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.

თანხმობის ბანერის შესახებ

  1. 5.1. თანხმობის ბანერი, როგორც წესი, საჭიროა მაშინ, როდესაც ვებგვერდი ათავსებს ისეთ ჩანაწერებს, რომლებიც აუცილებელი არ არის მომხმარებლის მიერ მოთხოვნილი მომსახურების მისაწოდებლად, კერძოდ, ანალიტიკის, რეკლამის ან თვალყურის დევნების ჩანაწერებს.
  2. 5.2. ვინაიდან საიტი ასეთ ჩანაწერებს არ იყენებს (იხ. მე-3 და მე-4 მუხლები), თანხმობის ბანერს საიტზე არ ნახავთ. ეს არ არის ტექნიკური ხარვეზი ან გამოტოვებული ელემენტი: ბანერი უბრალოდ საჭირო არ არის და მისი ჩვენება თქვენგან მხოლოდ ზედმეტ მოქმედებას მოითხოვდა.
  3. 5.3. აუცილებელი ჩანაწერი თავსდება იმდენად, რამდენადაც ეს საჭიროა თქვენ მიერ მოთხოვნილი მომსახურების ტექნიკურად მიწოდებისთვის; ფუნქციური ჩანაწერი კი მაშინ, როდესაც თქვენ თავად აირჩევთ ინტერფეისის ენას.
  4. 5.4. თუ მომავალში დავამატებთ ჩანაწერს, რომელიც აუცილებელი ან ფუნქციური არ არის, მის განთავსებამდე ვითხოვთ თქვენს წინასწარ თანხმობას და შესაბამისად განვაახლებთ წინამდებარე პოლიტიკას.
  5. 5.5. აუცილებელი და ფუნქციური ჩანაწერების გამორთვა თანხმობის ფორმით არ ხდება, თუმცა მათი დაბლოკვა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ ბრაუზერის პარამეტრებიდან, მე-7 მუხლის შესაბამისად.

მესამე მხარეები

  1. 6.1. საიტზე ჩართული ერთადერთი მესამე მხარის სერვისი, რომელიც ქუქი-ფაილს ათავსებს, არის Cloudflare, Inc. (Cloudflare Turnstile). Cloudflare ამ ინფორმაციას ბოტებისგან დაცვის მიზნით ამუშავებს კომპანიის დავალებით, Cloudflare-ის მომსახურების პირობების შესაბამისად.
  2. 6.2. საიტზე არ არის ჩაშენებული სოციალური ქსელების ღილაკები, გარე ვიდეოები ან სხვა ელემენტები, რომლებიც მესამე მხარის ქუქი-ფაილს განათავსებდა.
  3. 6.3. თუ კომპანიას სოციალური არხით დაუკავშირდებით (Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber), შესაბამის პლატფორმაზე მოქმედებს იმ პლატფორმის საკუთარი ქუქი-ფაილებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკა. ამ ჩანაწერებს კომპანია ვერ აკონტროლებს და მათზე პასუხისმგებელი არ არის.
  4. 6.4. ჰოსტინგისა და ინფრასტრუქტურის მომწოდებლების სრული ჩამონათვალი, აგრეთვე მონაცემთა საზღვარგარეთ გადაცემის საკითხი მოცემულია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.

როგორ ნახოთ, წაშალოთ ან დაბლოკოთ

  1. 7.1. ქუქი-ფაილებისა და ლოკალური მეხსიერების ნახვა, წაშლა და დაბლოკვა ბრაუზერის პარამეტრებიდანაა შესაძლებელი. ყველა თანამედროვე ბრაუზერი (მათ შორის, Chrome, Safari, Firefox და Edge) იძლევა როგორც ერთი კონკრეტული საიტის, ისე ყველა საიტის მონაცემების წაშლის შესაძლებლობას. ზუსტი გზა აღწერილია თქვენი ბრაუზერის სახელმძღვანელოში.
  2. 7.2. ჩანაწერი suppo.lang იშლება ბრძანებით „საიტის მონაცემების წაშლა“ ან ქუქი-ფაილებისა და საიტის მონაცემების გასუფთავებით. მხოლოდ ქუქი-ფაილების წაშლა მას ყოველთვის არ შლის.
  3. 7.3. გაითვალისწინეთ შედეგები: ენის ჩანაწერის წაშლის შემდეგ საიტი ხელახლა ქართულ ენაზე გაიხსნება; Cloudflare-ის ქუქი-ფაილების დაბლოკვისას ვერ გაივლით უსაფრთხოების შემოწმებას და ვერ დაიწყებთ დემო ზარს; სესიის ჩანაწერის დაბლოკვისას პორტალში ავტორიზაცია ვერ შენარჩუნდება.
  4. 7.4. ჩანაწერების დაბლოკვა უფასოა და არანაირად არ ცვლის თქვენს სატარიფო პაკეტს, ფასს ან სახელშეკრულებო პირობებს.

პერსონალური მონაცემები და თქვენი უფლებები

  1. 8.1. ენის არჩევანის ჩანაწერი პერსონალურ მონაცემს არ შეიცავს. Cloudflare-ის ქუქი-ფაილები და პორტალის სესიის ჩანაწერი უკავშირდება კონკრეტულ მოწყობილობას ან ანგარიშს და შესაძლოა პერსონალურ მონაცემად ჩაითვალოს „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მიზნებისთვის.
  2. 8.2. ამ მონაცემების დამუშავების სამართლებრივი საფუძვლები, შენახვის ვადები, საზღვარგარეთ გადაცემა და თქვენი უფლებები (ინფორმაციის მიღება, გასწორება, განახლება, წაშლა, დამუშავების შეზღუდვა, დამუშავებაზე უარის თქმა და მონაცემთა გადატანა) აღწერილია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.
  3. 8.3. თქვენ უფლება გაქვთ, საჩივრით მიმართოთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს ან სასამართლოს.
  4. 8.4. თუ თქვენ ხართ ბიზნეს-კლიენტი და თქვენი მომხმარებლები კომუნიკაციას Suppo-ს არხებით ახორციელებენ, მათი მონაცემების დამუშავებას არეგულირებს მონაცემთა დამუშავების შეთანხმება. წინამდებარე პოლიტიკა ეხება მხოლოდ საიტს და პორტალს და არ არეგულირებს ზარების, ჩატებისა და ჩანაწერების დამუშავებას.

პოლიტიკის ცვლილება

  1. 9.1. კომპანია უფლებამოსილია განაახლოს წინამდებარე პოლიტიკა, მათ შორის, საიტის ტექნიკური ცვლილების, ახალი ინსტრუმენტის დამატების ან კანონმდებლობის ცვლილების შემთხვევაში.
  2. 9.2. განახლებული რედაქცია ძალაში შედის საიტზე გამოქვეყნებისთანავე. დოკუმენტის თავში მითითებული თარიღი ყოველთვის ასახავს ბოლო რედაქციას, ხოლო მოქმედი რედაქცია ყოველთვის ხელმისაწვდომია ამ მისამართზე.
  3. 9.3. თუ ცვლილება ისეთი ჩანაწერის დამატებას ეხება, რომელიც აუცილებელი ან ფუნქციური არ არის, გამოიყენება მუხლი 5.4.

საკონტაქტო ინფორმაცია

ქუქი-ფაილებთან და მონაცემთა დამუშავებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი კითხვისთვის დაგვიკავშირდით:

  1. 10.1. შპს „ტექ ნეიშენ გლობალ“, საიდენტიფიკაციო ნომერი: 405882718.
  2. 10.2. იურიდიული მისამართი: საქართველო, თბილისი, საბურთალოს რაიონი, პეტრე იბერის ქუჩა N30, ბინა N75.
  3. 10.3. ელფოსტა: info@suppo.ge.
  4. 10.4. წინამდებარე დოკუმენტის ქართული ტექსტი სავალდებულო ძალის მქონეა. ინგლისური ტექსტი მისი თარგმანია და შეუსაბამობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება ქართულ ტექსტს.

The Georgian text is legally binding; the English translation is for information.

This policy explains which cookies and browser local storage Tech Nation Global LLC (the "Company" or "we") uses on the website suppo.ge and the client portal portal.suppo.ge, why we use them, and how you can view, delete or block them. As at the date of this policy, the list in Article 3 is complete: apart from the entries listed there, the Site places no other cookie or record in your browser.

General provisions

  1. 1.1. This policy applies to the Company's website suppo.ge (including all of its pages) and to the client portal portal.suppo.ge (together, the "Site").
  2. 1.2. This policy forms an integral part of the Company's Privacy Policy and is read together with it and with the Terms of Service.
  3. 1.3. Terms defined in the Privacy Policy or in the Terms of Service have the same meaning in this document.
  4. 1.4. This policy does not apply to third party websites, applications or platforms that you may reach by a link from the Site, or through which you may contact the Company.
  5. 1.5. This policy does not apply to the websites of the Company's business clients, including where the Suppo chat widget is placed on such a website. In that case the records placed on the client's website are the responsibility of that client and the client's own policy applies.

Definitions

  1. 2.1. "Cookie": a small text file that a website places in your browser and reads on later requests.
  2. 2.2. "Local storage" (localStorage): a part of the browser's memory in which a website keeps a record for a specific domain. Unlike a cookie, such a record is not sent to the server automatically with every request.
  3. 2.3. "First party record": a record placed by the Site itself. "Third party record": a record placed by another company's service that is embedded in the Site.
  4. 2.4. "Strictly necessary record": a record without which an action you have requested, for example signing in or a security check, cannot technically be performed.
  5. 2.5. "Functional record": a record that remembers a choice you made and makes the Site easier to use, and that is used neither for advertising nor for behavioural analysis.

What we use

The Site uses only the records listed below:

Record and where it sits Purpose Duration
suppo.lang (local storage, first party record, suppo.ge) Keeps your interface language choice (Georgian or English) so that you do not have to select it again on every visit. Stays in the browser until you delete it yourself.
__cf_bm and cf_clearance (cookies that Cloudflare, Inc. may set on the live demo call form) Protection against bots and automated abuse through Cloudflare Turnstile; confirms that the request comes from a real user. Set by Cloudflare; the exact duration is visible in your browser settings.
Authenticated session record, that is the session token (first party record, portal.suppo.ge, appears only after you sign in; held in a cookie or in the browser's storage) Keeps your signed in session so that you do not have to sign in again on every page of the portal, and protects the account against unauthorised access. Until you sign out, until the session ends, or until it expires.
  1. 3.1. The language choice record is stored only in your browser, contains no personal data and does not allow us to identify you.
  2. 3.2. Cloudflare Turnstile is loaded only on the live demo call form. Its purpose is to keep the demo line safe from automated calls and abuse. Without the corresponding cookies the demo call cannot technically be started.
  3. 3.3. The session record appears only after you sign in to the portal, and its only purpose is to let the system know that you are already signed in.
  4. 3.4. All of the records listed above are strictly necessary or functional. None of them is used for advertising, for profiling or for tracking your behaviour.

What we do not use

  1. 4.1. The Site uses no web analytics cookies and does not observe your behaviour on the Site with third party analytics systems.
  2. 4.2. The Site uses no advertising or remarketing cookies and no advertising pixels, builds no advertising profile of a user, and does not personalise advertising.
  3. 4.3. The Site does not follow your movements across other websites.
  4. 4.4. The Company does not sell, and does not pass to third parties for marketing purposes, any information obtained through cookies or local storage.
  5. 4.5. For security and correct operation, the servers that serve the Site keep technical logs (including IP address, request time and browser type). These logs are not cookies; their processing is described in the Privacy Policy.

About the consent banner

  1. 5.1. As a general rule, a consent banner is required when a website places records that are not necessary for delivering the service the user has requested, in particular analytics, advertising or tracking records.
  2. 5.2. Because the Site uses no such records (see Articles 3 and 4), you will not see a consent banner on the Site. This is not a technical fault or a missing element: the banner is simply not needed, and showing it would only ask an extra action of you.
  3. 5.3. A strictly necessary record is placed only so far as this is required in order to deliver, technically, the service you have requested; a functional record is placed when you yourself choose the interface language.
  4. 5.4. If in the future we add a record that is neither strictly necessary nor functional, we will ask for your prior consent before placing it and will update this policy accordingly.
  5. 5.5. Strictly necessary and functional records are not switched off through a consent form, but you may block them at any time in your browser settings, in accordance with Article 7.

Third parties

  1. 6.1. The only third party service embedded in the Site that places a cookie is Cloudflare, Inc. (Cloudflare Turnstile). Cloudflare processes that information for the purpose of protection against bots, on the Company's instructions and under Cloudflare's own terms of service.
  2. 6.2. The Site embeds no social network buttons, external videos or other elements that would place a third party cookie.
  3. 6.3. If you contact the Company through a social channel (Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber), that platform's own cookie and privacy policies apply on that platform. The Company does not control those records and is not responsible for them.
  4. 6.4. The full list of hosting and infrastructure providers, and the question of transfers of data abroad, are set out in the Privacy Policy.

How to view, delete or block them

  1. 7.1. Cookies and local storage can be viewed, deleted and blocked in your browser settings. Every modern browser (including Chrome, Safari, Firefox and Edge) allows you to clear the data of one specific site as well as the data of all sites. The exact path is described in your browser's help pages.
  2. 7.2. The suppo.lang record is removed by the "clear site data" command or by clearing cookies and site data. Deleting cookies alone does not always remove it.
  3. 7.3. Please note the consequences: after the language record is deleted, the Site opens in Georgian again; if Cloudflare cookies are blocked, you cannot pass the security check and cannot start a demo call; if the session record is blocked, you cannot stay signed in to the portal.
  4. 7.4. Blocking these records is free of charge and changes neither your package, nor the price, nor any contractual condition.

Personal data and your rights

  1. 8.1. The language choice record contains no personal data. The Cloudflare cookies and the portal session record are linked to a specific device or account and may qualify as personal data for the purposes of the Law of Georgia on Personal Data Protection.
  2. 8.2. The legal grounds for processing this data, the retention periods, transfers abroad and your rights (to be informed, to correction, updating, deletion, restriction of processing, objection to processing and data portability) are described in the Privacy Policy.
  3. 8.3. You have the right to lodge a complaint with the Personal Data Protection Service of Georgia or with a court.
  4. 8.4. If you are a business client and your customers communicate through Suppo channels, the processing of their data is governed by the Data Processing Agreement. This policy covers the Site and the portal only and does not govern the processing of calls, chats and recordings.

Changes to this policy

  1. 9.1. The Company may update this policy, including where the Site changes technically, where a new tool is added, or where the legislation changes.
  2. 9.2. An updated version takes effect once it is published on the Site. The date at the top of the document always reflects the latest version, and the version in force is always available at this address.
  3. 9.3. Where a change concerns the addition of a record that is neither strictly necessary nor functional, Article 5.4 applies.

Contact

For any question about cookies or about the processing of your data, please contact us:

  1. 10.1. Tech Nation Global LLC, identification number: 405882718.
  2. 10.2. Legal address: Georgia, Tbilisi, Saburtalo district, Petre Iberi street N30, apartment N75.
  3. 10.3. Email: info@suppo.ge.
  4. 10.4. The Georgian text of this document is binding. The English text is a translation of it, and in the event of any discrepancy the Georgian text prevails.