იურიდიული

მომსახურების პირობები

ბოლო განახლება: 11 სექტემბერი, 2026

სამართლებრივად სავალდებულოა ქართული ტექსტი; ინგლისური თარგმანი ინფორმაციისთვისაა.

წინამდებარე დოკუმენტი განსაზღვრავს იმ პირობებს, რომლითაც შპს „ტექ ნეიშენ გლობალ“ აწვდის კლიენტს ხელოვნური ინტელექტის აგენტ Suppo-ს მომსახურებას: ზარებზე, ვებგვერდის ჩატზე, სოციალურ არხებსა და ელფოსტაზე პასუხის გაცემას კლიენტის ბიზნესის სახელით, აგრეთვე, კლიენტის არჩევით, სოციალურ ქსელებში პოსტების გამოქვეყნებასა და სარეკლამო კამპანიების მართვას. გთხოვთ, ყურადღებით გაეცნოთ დოკუმენტს, ვინაიდან ანგარიშის რეგისტრაციით, უფასო კვირით სარგებლობის დაწყებით ან მომსახურების საფასურის გადახდით თქვენ ეთანხმებით ამ პირობებს.

მხარეები და დოკუმენტის მოქმედების სფერო

  1. 1.1. მომსახურების მიმწოდებელია შპს „ტექ ნეიშენ გლობალ“, საიდენტიფიკაციო ნომერი 405882718, რეგისტრირებული 2026 წლის 3 სექტემბერს სსიპ საჯარო რეესტრის ეროვნული სააგენტოს მიერ, იურიდიული მისამართი: საქართველო, თბილისი, საბურთალოს რაიონი, პეტრე იბერის ქუჩა N30, ბინა N75 (შემდგომში „კომპანია“).
  2. 1.2. „Suppo“ არის კომპანიის კუთვნილი ბრენდი და პროგრამული პროდუქტი. მომსახურების საინფორმაციო ვებგვერდია suppo.ge, ხოლო კლიენტის სამართავი პანელი განთავსებულია მისამართზე portal.suppo.ge. კლიენტისთვის ხელმისაწვდომია აგრეთვე Suppo-ს მობილური აპლიკაცია (iOS და Android), რომელიც იმავე პანელის ფუნქციებს ასრულებს და რომელზეც ვრცელდება წინამდებარე პირობები.
  3. 1.3. „კლიენტი“ არის ინდივიდუალური მეწარმე, იურიდიული პირი ან სხვა ორგანიზაცია, რომელიც სამეწარმეო ან პროფესიული საქმიანობის ფარგლებში სარგებლობს მომსახურებით. მომსახურება არ არის განკუთვნილი პირადი, საოჯახო ან სამომხმარებლო მიზნებისთვის და ანგარიშს ვერ დაარეგისტრირებს 18 წლამდე ასაკის პირი.
  4. 1.4. მხარეებს შორის ხელშეკრულება იდება და პირობები ძალაში შედის იმ მომენტიდან, როდესაც კლიენტი დაარეგისტრირებს ანგარიშს, გაივლის ავტორიზაციას პანელში, დაიწყებს უფასო კვირით სარგებლობას ან გადაიხდის მომსახურების საფასურს. აღნიშნული ქმედებით კლიენტი ადასტურებს, რომ გაეცნო პირობებს და ეთანხმება მათ სრულად, ხოლო რეგისტრაციის განმახორციელებელი ფიზიკური პირი ადასტურებს, რომ უფლებამოსილია იმოქმედოს კლიენტის სახელით.
  5. 1.5. პირობების განუყოფელი ნაწილია: კონფიდენციალურობის პოლიტიკა, მონაცემთა დამუშავების შეთანხმება, ქუქი-ფაილების პოლიტიკა და გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა. პერსონალურ მონაცემთა დამუშავების საკითხებში წინააღმდეგობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება მონაცემთა დამუშავების შეთანხმებას.
  6. 1.6. თუ მხარეებს შორის გაფორმებულია ცალკე წერილობითი ხელშეკრულება, რომელიც ამ პირობებისგან განსხვავებულ რეგულირებას შეიცავს, უპირატესობა ენიჭება ცალკე ხელშეკრულებას იმ ნაწილში, რომელშიც არსებობს განსხვავება.
  7. 1.7. პირობები შედგენილია ქართულ და ინგლისურ ენებზე. ტექსტებს შორის სხვაობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება ქართულ ტექსტს.
  8. 1.8. ხელშეკრულება იდება ელექტრონული ფორმით. რეგისტრაციისა და შეკვეთის დადასტურებამდე კლიენტს შეუძლია შეამოწმოს და შეასწოროს შეყვანილი მონაცემები. პირობების მოქმედი ტექსტი ხელმისაწვდომია ვებგვერდზე suppo.ge, ხოლო კლიენტის მიერ მიღებული პაკეტისა და ანგარიშსწორების მონაცემები აისახება პანელში.

ტერმინთა განმარტება

ამ პირობებში გამოყენებულ ტერმინებს, თუ კონტექსტიდან სხვა რამ არ გამომდინარეობს, აქვს შემდეგი მნიშვნელობა:

  • „მომსახურება“ - კომპანიის მიერ კლიენტისთვის მიწოდებული სააბონენტო მომსახურება, რომელიც მოიცავს აგენტის მუშაობას არჩეული პაკეტით გათვალისწინებულ არხებზე, პანელზე წვდომას, ჩანაწერებისა და ტრანსკრიპტების შენახვას და მხარდაჭერას.
  • „აგენტი“ - Suppo-ს პროგრამული აგენტი, რომელიც ხელოვნური ინტელექტის მოდელების გამოყენებით პასუხობს კლიენტის მომხმარებელთა ზარებს, შეტყობინებებსა და წერილებს 97 ენაზე, მათ შორის ქართულად, ამ პირობების 3.10 პუნქტის შესაბამისად.
  • „პანელი“ - კლიენტის სამართავი გარემო მისამართზე portal.suppo.ge, სადაც აისახება საუბრები, ჯავშნები, ჩანაწერები, ტრანსკრიპტები და ცოდნის ბაზა.
  • „არხი“ - კომუნიკაციის საშუალება, რომლითაც აგენტი პასუხობს: სატელეფონო ზარი, ვებგვერდის ჩატი, Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook-ის კომენტარები და ელფოსტა, არჩეული პაკეტის ფარგლებში.
  • „ზარი“ - აგენტსა და კლიენტის მომხმარებელს შორის შემდგარი სატელეფონო საუბარი. ერთ ზარად ითვლება 5 წუთამდე ხანგრძლივობის საუბარი; ამ ხანგრძლივობის გადაჭარბებისას ყოველი დაწყებული 5 წუთი ითვლება დამატებით ზარად.
  • „საუბარი“ - აგენტსა და კლიენტის მომხმარებელს შორის ვებგვერდის ჩატში, სოციალურ არხზე, კომენტარებში ან ელფოსტით შემდგარი ერთი ტექსტური მიმოწერა.
  • „პროდუქტი“ - მომსახურების ძირითადი შემადგენელი: „მესიჯები“ ან „ზარები“, ამ პირობების მე-6 მუხლის შესაბამისად.
  • „დამატება“ - პროდუქტთან ერთად შესაძენი დამატებითი მომსახურება: „პოსტები“ ან „რეკლამა“, ამ პირობების მე-6 მუხლის შესაბამისად.
  • „პაკეტი“ - კლიენტის მიერ არჩეული პროდუქტებისა და დამატებების ერთობლიობა და მათი მოცულობა, ამ პირობების მე-6 მუხლის შესაბამისად.
  • „ლიმიტი“ - პაკეტით განსაზღვრული ზარებისა და საუბრების რაოდენობა ერთი კალენდარული თვის განმავლობაში. ლიმიტი გამოიანგარიშება თვეობრივად, გადახდის არჩეული სქემის მიუხედავად.
  • „ზედმეტი ზარი“ და „ზედმეტი საუბარი“ - ლიმიტის ამოწურვის შემდეგ აგენტის მიერ პასუხგაცემული ზარი ან საუბარი, რომელიც ანაზღაურდება ცალკე, ამ პირობებით დადგენილი ტარიფით.
  • „ცოდნის ბაზა“ - კლიენტის მიერ მოწოდებული და პანელში განთავსებული ინფორმაცია (სერვისები, ფასები, სამუშაო საათები, მისამართი, წესები და სხვა), რომლის საფუძველზეც აგენტი გასცემს პასუხს.
  • „კლიენტის მომხმარებელი“ - ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც არხის მეშვეობით უკავშირდება კლიენტს და რომელსაც პასუხობს აგენტი.
  • „ჩანაწერი“ და „ტრანსკრიპტი“ - ზარის აუდიოჩანაწერი და მისი ტექსტური ვერსია, აგრეთვე ჩატისა და ელფოსტის მიმოწერის ისტორია, რომელიც ხელმისაწვდომია პანელში.
  • „საანგარიშო პერიოდი“ - ერთი კალენდარული თვე ან ერთი წელი, კლიენტის მიერ არჩეული გადახდის სქემის შესაბამისად.
  • „მხარეები“ - კომპანია და კლიენტი ერთობლივად.

მომსახურების აღწერა

  1. 3.1. აგენტი კლიენტის სახელით პასუხობს სატელეფონო ზარებს, ვებგვერდის ჩატს, დაკავშირებულ სოციალურ არხებსა და ელფოსტას, არჩეული პაკეტით გათვალისწინებული არხების ფარგლებში, ცოდნის ბაზაში არსებული ინფორმაციის საფუძველზე, დღე-ღამის განმავლობაში.
  2. 3.2. ჯავშნის შემთხვევაში აგენტი პანელში ქმნის ჩანაწერს, რომელიც მოიცავს სახელს, სერვისს, დროსა და ცოდნის ბაზაში მითითებულ ფასს. კლიენტის მომხმარებელს ეგზავნება დამადასტურებელი SMS.
  3. 3.3. აგენტი პასუხს გასცემს მხოლოდ ცოდნის ბაზაზე დაყრდნობით. თუ პასუხი უცნობია, აგენტი არ იგონებს ინფორმაციას და, კერძოდ, არ ასახელებს ცოდნის ბაზაში არარსებულ ფასს: ის კითხვას კიდევ ერთხელ, უფრო მარტივი სიტყვებით სვამს, ხოლო თუ პასუხი მაინც ვერ მოიძებნა, იწერს სახელსა და ნომერს, ქმნის უკუზარის მოთხოვნას და ატყობინებს კლიენტს.
  4. 3.4. კლიენტი ინარჩუნებს საკუთარ სატელეფონო ნომერს. ზარები აგენტთან გადამისამართდება მობილური ოპერატორის კოდით, რომელსაც კლიენტი თავად რთავს და თიშავს. ვებგვერდის ჩატი ერთვება საიტზე კოდის განთავსებით, ხოლო სოციალური არხები შესაბამის პლატფორმაზე ავტორიზაციით.
  5. 3.5. ყოველი ზარი, შეტყობინება და წერილი, ჩანაწერითა და ტრანსკრიპტით, ხელმისაწვდომია პანელში ამ პირობების მე-6 მუხლით განსაზღვრული ვადით.
  6. 3.6. მე-2 მუხლში ჩამოთვლილი ყველა არხი მოქმედია და კლიენტისთვის ხელმისაწვდომია არჩეული პაკეტის ფარგლებში, დამატებითი საფასურის გარეშე. ცალკეული არხის დროებითი მიუწვდომლობა, რომელიც შესაბამისი პლატფორმის მუშაობითაა გამოწვეული, არ ჩაითვლება კომპანიის მიერ ვალდებულების დარღვევად.
  7. 3.7. კლიენტის მოთხოვნით კომპანია უზრუნველყოფს ინტეგრაციას კლიენტის CRM-თან ან ჯავშნის სისტემასთან იმ პირობით, რომ ეს სისტემა ტექნიკურად იძლევა ინტეგრაციის საშუალებას და კლიენტი უზრუნველყოფს საჭირო წვდომას.
  8. 3.8. ცოდნის ბაზის თავდაპირველ მოწყობას კომპანია ახორციელებს კლიენტის მიერ მოწოდებული ინფორმაციის საფუძველზე. შემდგომში კლიენტს შეუძლია ინფორმაცია დამოუკიდებლად განაახლოს პანელში.
  9. 3.9. კომპანია უფლებამოსილია განავითაროს და შეცვალოს მომსახურების ფუნქციონალი, თუ ეს არ ამცირებს არჩეული პაკეტით გათვალისწინებულ ძირითად შესაძლებლობებს.
  10. 3.10. აგენტი მუშაობს Gemini Live API-ს ან OpenAI-ის realtime მოდელების საფუძველზე (არჩევა პანელში ხდება) და პასუხობს 97 ენაზე, მათ შორის ქართულ, ინგლისურ და რუსულ ენებზე. ენების სრული სია ქვეყნდება suppo.ge-ზე. ენების მხარდაჭერა ყველა პროდუქტსა და არხზე ვრცელდება, დამატებითი საფასურის გარეშე.

მომსახურების ბუნება და შეზღუდვები

  1. 4.1. აგენტი ეფუძნება ხელოვნური ინტელექტის მოდელებს, რომელთა პასუხები ალბათური ხასიათისაა. კომპანია არ იძლევა გარანტიას, რომ აგენტის ყოველი პასუხი იქნება უშეცდომო, სრული ან კონკრეტული სიტუაციისთვის შესაფერისი.
  2. 4.2. კლიენტი ვალდებულია რეგულარულად შეამოწმოს პანელში ასახული ჯავშნები და საუბრები და დროულად გამოასწოროს უზუსტობა. თუ ჯავშანში დაშვებულმა შეცდომამ შესაძლოა მნიშვნელოვანი ზიანი მიაყენოს კლიენტის მომხმარებელს, კლიენტი უზრუნველყოფს ასეთი ჯავშნის დამატებით, ადამიანურ დადასტურებას.
  3. 4.3. აგენტი არ არის განკუთვნილი სამედიცინო, სამართლებრივი, საფინანსო ან სხვა პროფესიული რჩევის მისაცემად და არ იძლევა ასეთ რჩევას. აგენტის პასუხი არ წარმოადგენს დიაგნოზს, სამართლებრივ დასკვნას ან საინვესტიციო რეკომენდაციას.
  4. 4.4. აგენტის მიერ გაცემული პასუხი ჩაითვლება კლიენტის კომუნიკაციად მის მომხმარებელთან. კლიენტი პასუხისმგებელია ცოდნის ბაზაში განთავსებული ინფორმაციის სისწორეზე, აქტუალობასა და კანონიერებაზე, მათ შორის ფასების სისწორეზე.
  5. 4.5. მომსახურების ხარისხი დამოკიდებულია მესამე პირების მიერ მიწოდებულ სერვისებზე, მათ შორის სატელეფონო ოპერატორების, ინტერნეტმომსახურების მიმწოდებლებისა და კომუნიკაციის პლატფორმების მუშაობაზე, რომლებსაც კომპანია არ აკონტროლებს.
  6. 4.6. კომპანია არ იძლევა გარანტიას რაიმე კონკრეტულ კომერციულ შედეგზე, მათ შორის ჯავშნების, გაყიდვების ან შემოსავლის ზრდაზე.
  7. 4.7. აგენტი არ არის განკუთვნილი გადაუდებელი დახმარების ზარებისთვის. კლიენტმა უნდა უზრუნველყოს, რომ მისი მომხმარებლები გადაუდებელი დახმარებისთვის მიმართავენ შესაბამის სამსახურებს და არა აგენტს.
  8. 4.8. მომსახურება არ ცვლის კლიენტის ვალდებულებას, თავად უზრუნველყოს მომხმარებელთა მომსახურება კანონმდებლობით დადგენილი წესით, მათ შორის იმ შემთხვევებში, როდესაც კანონი მოითხოვს ადამიანთან კომუნიკაციას.

ანგარიში და წვდომა

  1. 5.1. ანგარიშის რეგისტრაციისას კლიენტი ვალდებულია მიუთითოს უტყუარი და სრული ინფორმაცია და უზრუნველყოს მისი მუდმივი აქტუალობა.
  2. 5.2. კლიენტი პასუხისმგებელია პანელზე წვდომის მონაცემების კონფიდენციალობაზე. ანგარიშიდან განხორციელებული ნებისმიერი ქმედება ჩაითვლება კლიენტის მიერ განხორციელებულად.
  3. 5.3. კლიენტს შეუძლია პანელზე წვდომა მიანიჭოს თავის თანამშრომლებს ან სხვა უფლებამოსილ პირებს. კლიენტი პასუხისმგებელია ამ პირთა ქმედებებზე ისე, როგორც საკუთარზე, და ვალდებულია დროულად გააუქმოს იმ პირთა წვდომა, რომლებსაც აღარ აქვთ შესაბამისი უფლებამოსილება.
  4. 5.4. წვდომის მონაცემების დაკარგვის, მოპარვის ან უნებართვო გამოყენების ეჭვის შემთხვევაში კლიენტი დაუყოვნებლივ ცვლის პაროლს და ატყობინებს კომპანიას მისამართზე info@suppo.ge.
  5. 5.5. კომპანია უფლებამოსილია დროებით შეზღუდოს ანგარიშზე წვდომა, თუ არსებობს უნებართვო გამოყენების ან უსაფრთხოების დარღვევის დასაბუთებული ეჭვი. ამის შესახებ კომპანია დაუყოვნებლივ ატყობინებს კლიენტს და აღადგენს წვდომას გარემოებების გამორკვევისთანავე.
  6. 5.6. კომპანია უფლებამოსილია, მომსახურების გააქტიურებამდე ან მისი მოქმედების ნებისმიერ ეტაპზე, მოსთხოვოს კლიენტს ბიზნესის იდენტიფიკაციისთვის საჭირო მონაცემები: სრული სახელწოდება, საიდენტიფიკაციო ნომერი, იურიდიული და ფაქტობრივი მისამართი, საქმიანობის სფერო, ვებგვერდი ან სოციალური გვერდი, აგრეთვე ხელმძღვანელის ან უფლებამოსილი პირის ვინაობა და საკონტაქტო მონაცემები.
  7. 5.7. კომპანია ამოწმებს მოწოდებულ მონაცემებს საჯარო რეესტრისა და სხვა ღია წყაროების ჩანაწერებთან. მონაცემთა არსებითი შეუსაბამობის, მათი მოწოდებაზე უარის ან უფლებამოსილების დაუდასტურებლობის შემთხვევაში კომპანია უფლებამოსილია არ გაააქტიუროს ანგარიში, ხოლო უკვე გააქტიურებული მომსახურება შეაჩეროს გარემოებების გამორკვევამდე.
  8. 5.8. არხის დაკავშირებით კლიენტი ადასტურებს მასზე უფლებამოსილებას: სოციალური არხი ერთდება მხოლოდ შესაბამისი პლატფორმის ოფიციალური ავტორიზაციით კლიენტის საკუთარი ბიზნეს-ანგარიშიდან; ზარებზე პასუხის გაცემა მოითხოვს გადამისამართების გააქტიურებას კლიენტის საკუთარი ნომრიდან; ვებგვერდის ჩატი თავსდება კლიენტის მართვაში არსებულ დომენზე.

პროდუქტები, დამატებები, ლიმიტები და ზედმეტი მოხმარება

  1. 6.1. მომსახურება შედგება ორი პროდუქტისა („მესიჯები“, „ზარები“) და ორი დამატებისგან („პოსტები“, „რეკლამა“), რომლებსაც კლიენტი თავად ირჩევს და აერთიანებს. დამატების შეძენა შესაძლებელია მხოლოდ სულ მცირე ერთ პროდუქტთან ერთად. ფასები მოცემულია ლარში, დღგ-ის ჩათვლით, ერთი კალენდარული თვისთვის:
პროდუქტი / დამატებამოცულობა თვეშითვიური გადახდაწლიური გადახდა (თვეში)ნომრებიჩანაწერების შენახვა
მესიჯები300 საუბარი250 ₾210 ₾--
მესიჯები1 000 საუბარი450 ₾375 ₾--
ზარები150 ზარი300 ₾250 ₾130 დღე
ზარები400 ზარი490 ₾410 ₾290 დღე
ზარები1 000 ზარი890 ₾740 ₾51 წელი
პოსტები (დამატება)1 პოსტი დღეში250 ₾210 ₾--
პოსტები (დამატება)2-3 პოსტი დღეში450 ₾375 ₾--
რეკლამა (დამატება)40 კრეატივი350 ₾ + სარეკლამო ბიუჯეტი290 ₾ + სარეკლამო ბიუჯეტი--
  1. 6.2. პროდუქტების შინაარსი: „მესიჯები“ მოიცავს აგენტის პასუხებს ვებგვერდის ჩატში, Messenger-ში, WhatsApp-ში, Instagram-ში, Telegram-ში, Viber-ში, ელფოსტაზე და კლიენტის პოსტების კომენტარებში, ჯავშნის ჩაწერას პანელში და კლიენტის მომხმარებლისთვის დამადასტურებელი SMS-ის გაგზავნას; „ზარები“ მოიცავს კლიენტის ნომერზე შემოსულ სატელეფონო ზარებზე პასუხს, ჯავშნის ჩაწერას პანელში, დამადასტურებელ SMS-ს, ჯავშნის გადატანასა და გაუქმებას ზარზევე და ყოველი ზარის ჩანაწერსა და ტრანსკრიპტს.
  2. 6.3. დამატებების შინაარსი: „პოსტები“ მოიცავს კლიენტის Facebook-გვერდისა და Instagram-ისთვის პოსტების მომზადებას და მათ გამოქვეყნებას დაგეგმილ დროს კლიენტის დადასტურების შემდეგ და საჭიროებს დაკავშირებულ Facebook-გვერდს; „რეკლამა“ მოიცავს Meta-ს პლატფორმაზე ფასიანი კამპანიების მომზადებას, ტესტირებასა და ბიუჯეტის კონტროლს, საჭიროებს „პოსტების“ დამატებასა და კლიენტის Meta-ს სარეკლამო ანგარიშს; კამპანიები იქმნება შეჩერებულ მდგომარეობაში და მათ კლიენტი თავად რთავს. სარეკლამო ბიუჯეტი დამატების საფასურში არ შედის: მას კლიენტი უშუალოდ Meta-ს უხდის და მის ოდენობას თავად განსაზღვრავს.
  3. 6.4. ანგარიშსწორების ერთეულებია ზარი და საუბარი, ამ პირობების მე-2 მუხლში მოცემული განმარტებების შესაბამისად. ლიმიტი ითვლება კალენდარული თვის მიხედვით, გადახდის არჩეული სქემის მიუხედავად.
  4. 6.5. ლიმიტის ამოწურვის შემდეგ მომსახურება არ წყდება: ყოველი ზედმეტი ზარის საფასურია 0.50 ლარი, ხოლო ყოველი ზედმეტი საუბრისა 0.20 ლარი. ზედმეტი მოხმარების საფასური აისახება მომდევნო კალენდარული თვის ანგარიშში.
  5. 6.6. კალენდარული თვის განმავლობაში გამოუყენებელი ზარები და საუბრები არ გადადის მომდევნო თვეზე და არ ანაზღაურდება.
  6. 6.7. „მესიჯებისა“ და „ზარების“ ერთდროულად შეძენისას ორივე პროდუქტის საფასურს აკლდება 15 პროცენტი. ფასდაკლება არ ვრცელდება დამატებებსა და ზედმეტი მოხმარების საფასურზე და ძალას კარგავს იმ საანგარიშო პერიოდიდან, რომლიდანაც ერთ-ერთი პროდუქტი აღარ მოქმედებს.
  7. 6.8. კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს დაამატოს პროდუქტი ან დამატება ან გადავიდეს უფრო დიდ მოცულობაზე: ცვლილება ძალაში შედის დაუყოვნებლივ, ხოლო სხვაობა ანგარიშდება მიმდინარე საანგარიშო პერიოდის დარჩენილი დღეების პროპორციულად. მოცულობის შემცირება ან პროდუქტის ან დამატების მოხსნა ძალაში შედის მომდევნო საანგარიშო პერიოდიდან.
  8. 6.9. ჩანაწერები და ტრანსკრიპტები ინახება „ზარების“ არჩეული მოცულობით განსაზღვრული ვადით, რის შემდეგაც იშლება. კლიენტს შეუძლია მათი ჩამოტვირთვა პანელიდან ვადის ამოწურვამდე.
  9. 6.10. „ზარებით“ განსაზღვრული ნომრების რაოდენობა გულისხმობს იმ სატელეფონო ხაზების ან ფილიალების რაოდენობას, რომელთა ზარებსაც აგენტი პასუხობს.

საფასური და ანგარიშსწორება

  1. 7.1. მომსახურების საფასური მითითებულია ლარში და მოიცავს დამატებული ღირებულების გადასახადს.
  2. 7.2. საფასური იხდება წინასწარ, არჩეული საანგარიშო პერიოდის დასაწყისში.
  3. 7.3. წლიური გადახდისას საფასური იხდება წინასწარ, თორმეტ თვეზე, და შეადგენს ათი თვის ყოველთვიური საფასურის ოდენობას, რაც ორი თვის საფასურის დაზოგვას შეესაბამება. წლიური გადახდის თვიური ეკვივალენტი გამოიანგარიშება ყოველთვიური საფასურის ათზე გამრავლებით და თორმეტზე გაყოფით, ლარამდე ქვემოთ დამრგვალებით (მე-6 მუხლის ცხრილი). წლიური საფასური არცერთ შემთხვევაში არ აღემატება ათი თვის ყოველთვიურ საფასურს.
  4. 7.4. გადახდა ხორციელდება საბანკო ბარათით, გადახდის პროვაიდერის (Flitt) მეშვეობით. კომპანია არ ინახავს ბარათის სრულ ნომერს.
  5. 7.5. მომსახურება ავტომატურად ახლდება მომდევნო საანგარიშო პერიოდზე მოქმედი ტარიფით, თუ კლიენტი მას არ გააუქმებს მიმდინარე პერიოდის დასრულებამდე.
  6. 7.6. ყოველ პაკეტზე პირველი კვირა უფასოა და არ საჭიროებს ბარათის მითითებას. უფასო კვირით სარგებლობა შესაძლებელია ერთხელ, ერთი კლიენტისთვის. უფასო კვირის დასრულების შემდეგ მომსახურება გრძელდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტი გადაიხდის საფასურს.
  7. 7.7. საფასურის გადაუხდელობის შემთხვევაში კომპანია აგზავნის შეხსენებას. თუ გადახდა არ განხორციელდა ვადის დადგომიდან 7 კალენდარული დღის განმავლობაში, კომპანია უფლებამოსილია შეაჩეროს მომსახურება, ხოლო 30 კალენდარული დღის შემდეგ შეწყვიტოს ხელშეკრულება.
  8. 7.8. ანგარიშსწორების დამადასტურებელი დოკუმენტი ეგზავნება კლიენტს ანგარიშში მითითებულ ელფოსტაზე და ხელმისაწვდომია პანელში.
  9. 7.9. მომსახურების საფასური არ მოიცავს კლიენტის მობილური ოპერატორის, ინტერნეტმომსახურების მიმწოდებლის ან სხვა მესამე პირის მომსახურების ხარჯს, რომელსაც კლიენტი დამოუკიდებლად ანაზღაურებს.

ფასების ცვლილება

  1. 8.1. კომპანია უფლებამოსილია შეცვალოს მომსახურების ტარიფები, რის შესახებაც კლიენტს ატყობინებს ელფოსტით ცვლილების ძალაში შესვლამდე არანაკლებ 30 კალენდარული დღით ადრე.
  2. 8.2. ცვლილება არ ვრცელდება უკვე გადახდილ საანგარიშო პერიოდზე.
  3. 8.3. თუ კლიენტი არ ეთანხმება ახალ ტარიფს, მას უფლება აქვს გააუქმოს მომსახურება ცვლილების ძალაში შესვლამდე. ამ შემთხვევაში მომსახურება გრძელდება გადახდილი პერიოდის ბოლომდე ძველი ტარიფით.
  4. 8.4. თუ კლიენტი გააგრძელებს მომსახურებით სარგებლობას ახალი ტარიფის ძალაში შესვლის შემდეგ, ეს ჩაითვლება ცვლილებაზე თანხმობად.

გაუქმება და თანხის დაბრუნება

  1. 9.1. ყოველთვიური გადახდისას კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს გააუქმოს მომსახურება. მომსახურება გრძელდება გადახდილი პერიოდის ბოლომდე; დაუსრულებელი თვის საფასური არ ბრუნდება.
  2. 9.2. წლიური გადახდისას კლიენტს შეუძლია მოითხოვოს გამოუყენებელი სრული თვეების საფასურის დაბრუნება, თუ გაუქმების მოთხოვნას წარადგენს გადახდიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. ამ ვადის შემდეგ თანხა არ ბრუნდება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომსახურების შეწყვეტა გამოწვეულია კომპანიის მიზეზით.
  3. 9.3. ზედმეტი ზარების საფასური არ ექვემდებარება დაბრუნებას.
  4. 9.4. გაუქმება ხორციელდება პანელიდან ან ანგარიშში მითითებული ელფოსტიდან მისამართზე info@suppo.ge გაგზავნილი შეტყობინებით.
  5. 9.5. გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების დეტალური წესები მოცემულია გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკაში, რომელიც ამ პირობების განუყოფელი ნაწილია.

კლიენტის ვალდებულებები

  1. 10.1. კლიენტი ვალდებულია მომსახურებით ისარგებლოს კანონიერად, საქართველოს კანონმდებლობისა და ამ პირობების შესაბამისად.
  2. 10.2. კლიენტი ვალდებულია ცოდნის ბაზაში განათავსოს ზუსტი, სრული და აქტუალური ინფორმაცია, დროულად ასახოს ფასების, სამუშაო საათებისა და სერვისების ცვლილება და არ განათავსოს შეცდომაში შემყვანი ინფორმაცია.
  3. 10.3. კლიენტი ვალდებულია მოიპოვოს კანონმდებლობით მოთხოვნილი თანხმობები და მიაწოდოს თავის მომხმარებლებს ყველა საჭირო შეტყობინება, მათ შორის ზარის ჩაწერისა და მონაცემთა დამუშავების შესახებ.
  4. 10.4. კლიენტი ვალდებულია უზრუნველყოს ანგარიშში მითითებული საკონტაქტო და საგადასახადო მონაცემების სისწორე და აქტუალობა.
  5. 10.5. კლიენტი ვალდებულია ითანამშრომლოს კომპანიასთან მომსახურების დაწყებისას: მიაწოდოს საჭირო ინფორმაცია, უზრუნველყოს არხებზე წვდომა და თავად გაააქტიუროს ზარების გადამისამართების კოდი.
  6. 10.6. კლიენტი პასუხისმგებელია თავისი მომხმარებლების წინაშე საკუთარი საქონლისა და მომსახურების ხარისხზე, მიწოდებასა და პრეტენზიების განხილვაზე. კომპანია არ არის მხარე კლიენტსა და მის მომხმარებელს შორის წარმოშობილ ურთიერთობაში.
  7. 10.7. კლიენტი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს კომპანიას აგენტის მიერ არასწორად გაცემული პასუხის ან სისტემის შეცდომის შესახებ, რათა კომპანიამ მოახდინოს რეაგირება.

ზარების ჩაწერა და გაფრთხილება

  1. 11.1. აგენტის მიერ პასუხგაცემული ზარები იწერება და გარდაიქმნება ტექსტად, რათა კლიენტმა პანელში იხილოს საუბრის შინაარსი და გააკონტროლოს მომსახურების ხარისხი.
  2. 11.2. ჩაწერის შესახებ კლიენტის მომხმარებლის ინფორმირება კლიენტის ვალდებულებაა. კომპანია კლიენტს სთავაზობს სტანდარტულ აუდიოშეტყობინებას, რომელიც ზარის დასაწყისში ჟღერდება და რომლის ჩართვაც კლიენტს შეუძლია პანელში.
  3. 11.3. კლიენტი ადასტურებს, რომ იცის ჩაწერასთან დაკავშირებული სამართლებრივი მოთხოვნების შესახებ და პასუხისმგებელია ჩაწერის კანონიერ საფუძველზე.
  4. 11.4. ჩაწერასა და ტრანსკრიბირებასთან დაკავშირებით კლიენტი მოქმედებს როგორც მონაცემთა დამმუშავებელი, ხოლო კომპანია როგორც მონაცემთა დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირი. ურთიერთობა რეგულირდება მონაცემთა დამუშავების შეთანხმებით.
  5. 11.5. ჩანაწერები და ტრანსკრიპტები ინახება პაკეტით განსაზღვრული ვადით, რის შემდეგაც იშლება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კანონი უფრო ხანგრძლივ შენახვას ითხოვს.

დასაშვები გამოყენება

  1. 12.1. მომსახურებით სარგებლობისას აკრძალულია:
    1. ა) მასობრივი ან არასასურველი ზარებისა და შეტყობინებების გაგზავნა (სპამი), მათ შორის ადრესატის თანხმობის გარეშე პირდაპირი მარკეტინგი;
    2. ბ) კანონით აკრძალული, შეურაცხმყოფელი, დისკრიმინაციული, ცილისმწამებლური ან მესამე პირთა უფლებების დამრღვევი შინაარსის განთავსება ან გავრცელება;
    3. გ) სხვა პირად ან ორგანიზაციად წარდგენა, აგრეთვე ისეთი ნომრის ან სახელწოდების გამოყენება, რომელზეც კლიენტს არ აქვს უფლება;
    4. დ) სატელეფონო ნომრებისა და არხების ბოროტად გამოყენება, მათ შორის თაღლითობის, ხმის ხელოვნური იმიტაციით შეცდომაში შეყვანის ან ნომრის გაყალბების მიზნით;
    5. ე) ლიმიტების გვერდის ავლა, სისტემაზე ხელოვნური დატვირთვის შექმნა, უნებართვო წვდომის მცდელობა ან უსაფრთხოების ზომების დარღვევა;
    6. ვ) პროგრამული უზრუნველყოფის დეკომპილაცია, გამოკვლევა კოდის აღდგენის მიზნით, კოპირება ან მისი საფუძველზე კონკურენტული პროდუქტის შექმნა;
    7. ზ) მომსახურების გადაყიდვა, გადაცემა ან მესამე პირისთვის ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა კომპანიის წერილობითი თანხმობის გარეშე;
    8. თ) ავტომატური საშუალებებით პანელიდან მონაცემთა მასობრივი ამოღება მომსახურების ჩვეულებრივი გამოყენების ფარგლებს გარეთ.
  2. 12.2. მომსახურება არ გამოიყენება შემდეგ სფეროებში: აზარტული თამაშები და ფსონები; კრიპტოაქტივებით ვაჭრობა, საინვესტიციო ან სასესხო შეთავაზებები შესაბამისი ლიცენზიის გარეშე; ზრდასრულთა შინაარსი; სამკურნალო საშუალებების, ნარკოტიკული ნივთიერებების ან იარაღის რეალიზაცია; ვალის ამოღების აგრესიული პრაქტიკა, პირამიდული და მსგავსი სქემები; აგრეთვე ნებისმიერი ლიცენზირებადი საქმიანობა შესაბამისი ლიცენზიის გარეშე. კლიენტი ადასტურებს, რომ მისი საქმიანობა არ განეკუთვნება ამ სფეროებს, და ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს კომპანიას საქმიანობის ცვლილების შესახებ.
  3. 12.3. მაღალი რისკის ნიშნების არსებობისას კომპანია უფლებამოსილია გამოიყენოს დამატებითი კონტროლის ზომები: შეზღუდოს ავტომატიზაცია, დააწესოს დაბალი სარეკლამო და მოხმარების ლიმიტები, მოითხოვოს ყოველი პუბლიკაციის ხელით დადასტურება ან წარმოადგინოს დამატებითი დოკუმენტაცია (ამონაწერი საჯარო რეესტრიდან, ლიცენზია, უფლებამოსილების დამადასტურებელი დოკუმენტი). მაღალი რისკის ნიშნად მიიჩნევა, მათ შორის: ბიზნესის სახელწოდების, დომენისა და გადამხდელის ურთიერთშეუსაბამობა; ერთი პირის სახელზე მოკლე დროში რამდენიმე ანგარიშის გახსნა; დეკლარირებული საქმიანობის შეუსაბამობა რეესტრის ჩანაწერთან ან გვერდის შინაარსთან; მასობრივი დაგზავნის ან არაპროპორციულად მაღალი ლიმიტების მოთხოვნა; პლატფორმის ან ოპერატორის მიერ დაფიქსირებული შეზღუდვა.
  4. 12.4. დარღვევის აღმოჩენისას კომპანია აძლევს კლიენტს გონივრულ ვადას მის გამოსასწორებლად. მძიმე დარღვევის, კანონსაწინააღმდეგო ქმედების ან უსაფრთხოების საფრთხის შემთხვევაში კომპანია უფლებამოსილია დაუყოვნებლივ შეაჩეროს მომსახურება და შეწყვიტოს ხელშეკრულება. ამ საფუძვლით შეწყვეტისას არ ბრუნდება იმ კალენდარული თვის საფასური, რომელშიც შეწყვეტა მოხდა; წლიური გადახდისას კლიენტს უბრუნდება მომდევნო გამოუყენებელი სრული თვეების საფასური, კომპანიის მიერ დოკუმენტურად დადასტურებული ზიანის გამოკლებით.
  5. 12.5. კომპანია უფლებამოსილია შეაჩეროს ცალკეული არხის მუშაობა, თუ ამას ითხოვს შესაბამისი პლატფორმა ან ოპერატორი, ან თუ არხის გამოყენება არღვევს ამ პლატფორმის წესებს.
  6. 12.6. ამ მუხლის დარღვევის შემთხვევაში კომპანია აწარმოებს ინციდენტის ჩანაწერს და, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში ან უფლებამოსილი ორგანოს, პლატფორმის თუ გადახდის პროვაიდერის კანონიერი მოთხოვნისას, აწვდის მათ დარღვევასთან დაკავშირებულ საჭირო ინფორმაციას.

ინტელექტუალური საკუთრება

  1. 13.1. Suppo-სთან დაკავშირებული ყველა ინტელექტუალური საკუთრების უფლება, მათ შორის პროგრამულ უზრუნველყოფაზე, ინტერფეისზე, დიზაინზე, ტექსტებზე, სასაქონლო ნიშანსა და დომენზე, ეკუთვნის კომპანიას ან მის ლიცენზიარებს.
  2. 13.2. კლიენტს ხელშეკრულების მოქმედების ვადით ენიჭება მომსახურებით სარგებლობის არაექსკლუზიური და არაგადაცემადი უფლება, ქველიცენზირების უფლების გარეშე, მხოლოდ საკუთარი სამეწარმეო საქმიანობის ფარგლებში.
  3. 13.3. კლიენტის მიერ მოწოდებულ ინფორმაციაზე, ცოდნის ბაზაზე, ლოგოზე, ჩანაწერებსა და ჯავშნების მონაცემებზე უფლებები რჩება კლიენტს. კლიენტი კომპანიას ანიჭებს ამ მასალის გამოყენების უფლებას მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც აუცილებელია მომსახურების მიწოდებისთვის.
  4. 13.4. კომპანია უფლებამოსილია გამოიყენოს მომსახურების შესახებ განზოგადებული, არაპერსონალური სტატისტიკური ინფორმაცია პროდუქტის განვითარებისა და ხარისხის გაუმჯობესებისთვის.
  5. 13.5. კლიენტის სახელწოდების, ლოგოსა და მასთან თანამშრომლობის ფაქტის საჯარო გამოყენება კომპანიის მიერ დასაშვებია მხოლოდ კლიენტის წინასწარი წერილობითი თანხმობით.
  6. 13.6. კლიენტი არ არის უფლებამოსილი გამოიყენოს Suppo-ს სასაქონლო ნიშანი ან ლოგო კომპანიის წერილობითი თანხმობის გარეშე.

კონფიდენციალურობა

  1. 14.1. კონფიდენციალურია ნებისმიერი არასაჯარო ინფორმაცია, რომელიც ერთმა მხარემ მეორეს გადასცა ან რომელიც მეორე მხარისთვის ხელშეკრულებასთან დაკავშირებით გახდა ცნობილი, მათ შორის კლიენტის ცოდნის ბაზა, ფასები, საუბრების შინაარსი და კომერციული პირობები, აგრეთვე კომპანიის პროგრამული უზრუნველყოფის ტექნიკური და ორგანიზაციული გადაწყვეტები.
  2. 14.2. თითოეული მხარე ვალდებულია დაიცვას მეორე მხარის კონფიდენციალური ინფორმაცია, არ გაამჟღავნოს იგი მესამე პირისთვის და გამოიყენოს მხოლოდ ხელშეკრულების შესრულების მიზნით.
  3. 14.3. ინფორმაციის გამჟღავნება დასაშვებია იმ თანამშრომლისა და მომსახურების მიმწოდებლისთვის, რომელსაც იგი ესაჭიროება ხელშეკრულების შესრულებისთვის და რომელზეც ვრცელდება ანალოგიური კონფიდენციალობის ვალდებულება, აგრეთვე კანონით ან უფლებამოსილი ორგანოს მოთხოვნით გათვალისწინებულ შემთხვევებში.
  4. 14.4. ვალდებულება არ ვრცელდება ინფორმაციაზე, რომელიც საჯაროდ ხელმისაწვდომია მიმღები მხარის ბრალის გარეშე, რომელიც მიმღებმა მხარემ დამოუკიდებლად შექმნა ან რომელიც მან კანონიერად მიიღო მესამე პირისგან.
  5. 14.5. კონფიდენციალობის ვალდებულება მოქმედებს ხელშეკრულების მოქმედების პერიოდში და მისი შეწყვეტიდან 3 წლის განმავლობაში. პერსონალურ მონაცემებზე ვრცელდება მონაცემთა დამუშავების შეთანხმებით დადგენილი ვადები.

პერსონალურ მონაცემთა დაცვა

  1. 15.1. კლიენტის ანგარიშთან, ანგარიშსწორებასა და მხარდაჭერასთან დაკავშირებული მონაცემების მიმართ კომპანია მოქმედებს როგორც მონაცემთა დამმუშავებელი. ეს დამუშავება აღწერილია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.
  2. 15.2. კლიენტის მომხმარებელთა მონაცემების მიმართ, რომლებიც მუშავდება მომსახურების მიწოდებისას, კომპანია მოქმედებს როგორც მონაცემთა დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირი, ხოლო კლიენტი როგორც მონაცემთა დამმუშავებელი. ეს ურთიერთობა რეგულირდება მონაცემთა დამუშავების შეთანხმებით.
  3. 15.3. კომპანია იყენებს ქვემიმწოდებლებს, მათ შორის ხმის ამოცნობის, ტექსტის სინთეზის, ჰოსტინგისა და კომუნიკაციის სერვისებს. მათი სია და მონაცემთა საზღვარგარეთ გადაცემის პირობები მოცემულია მონაცემთა დამუშავების შეთანხმებაში.
  4. 15.4. მხარეები ამუშავებენ მონაცემებს „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად.
  5. 15.5. ვებგვერდისა და პანელის მიერ ბრაუზერში შენახული ინფორმაცია აღწერილია ქუქი-ფაილების პოლიტიკაში.

ხელმისაწვდომობა და მხარდაჭერა

  1. 16.1. კომპანია მიმართავს გონივრულ ძალისხმევას, რათა მომსახურება ხელმისაწვდომი იყოს უწყვეტად, თუმცა არ იძლევა გარანტიას მომსახურების შეუფერხებელ ან უშეცდომო მუშაობაზე.
  2. 16.2. დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოების შესახებ კომპანია წინასწარ ატყობინებს კლიენტს და, შესაძლებლობის ფარგლებში, ასრულებს მათ დაბალი დატვირთვის საათებში.
  3. 16.3. მომსახურების შეფერხება, რომელიც გამოწვეულია სატელეფონო ოპერატორის, ინტერნეტმომსახურების მიმწოდებლის, კომუნიკაციის პლატფორმის ან სხვა მესამე პირის მოქმედებით, არ ჩაითვლება კომპანიის მიერ ვალდებულების დარღვევად.
  4. 16.4. მხარდაჭერა ხორციელდება ელფოსტით მისამართზე info@suppo.ge და პანელის მეშვეობით, სამუშაო დღეებში. ცოდნის ბაზაში ცვლილებას კომპანია ასახავს ერთი სამუშაო დღის განმავლობაში.
  5. 16.5. თუ მომსახურება კომპანიის მიზეზით მიუწვდომელია 24 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში უწყვეტად, კლიენტის მოთხოვნით მომსახურების ვადა გახანგრძლივდება შეფერხების ხანგრძლივობის პროპორციულად.

პასუხისმგებლობის შეზღუდვა და ფორს-მაჟორი

  1. 17.1. კომპანიის პასუხისმგებლობა ხელშეკრულებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი მოთხოვნის მიმართ, საერთო ჯამში, შემოიფარგლება იმ თანხით, რომელიც კლიენტმა კომპანიას გადაუხადა მოთხოვნის წარმოშობამდე ბოლო 3 თვის განმავლობაში.
  2. 17.2. კომპანია არ აგებს პასუხს არაპირდაპირ ზიანზე, მიუღებელ შემოსავალზე, დაკარგულ მომხმარებელზე, საქმიან რეპუტაციაზე მიყენებულ ზიანსა და მოსალოდნელ სარგებელზე.
  3. 17.3. კომპანია არ აგებს პასუხს ზიანზე, რომელიც გამოწვეულია: კლიენტის მიერ ცოდნის ბაზაში განთავსებული არასწორი ან მოძველებული ინფორმაციით; კლიენტის მიერ ჯავშნების შემოწმების ვალდებულების შეუსრულებლობით; მესამე პირების სერვისების შეფერხებით; ან კლიენტის ანგარიშზე უნებართვო წვდომით, რომელიც კლიენტის მიზეზით მოხდა.
  4. 17.4. მხარეები თავისუფლდებიან პასუხისმგებლობისგან ფორს-მაჟორული გარემოებების დროს, რომელთა კონტროლიც მათ არ ძალუძთ: სტიქიური უბედურება, საომარი მოქმედება, კიბერშეტევა, ელექტროენერგიის ან საკომუნიკაციო ქსელის ხანგრძლივი შეფერხება, სახელმწიფო ორგანოს აქტი. დაზარალებული მხარე ატყობინებს მეორე მხარეს ასეთი გარემოების დადგომის შესახებ დაუყოვნებლივ.
  5. 17.5. ამ მუხლით გათვალისწინებული შეზღუდვები არ ვრცელდება იმ ზიანზე, რომელიც გამოწვეულია განზრახი ან უხეში გაუფრთხილებელი ქმედებით, აგრეთვე იმ შემთხვევებზე, როდესაც კანონმდებლობა პასუხისმგებლობის შეზღუდვას კრძალავს.
  6. 17.6. შეზღუდვა არ ვრცელდება კლიენტის ვალდებულებაზე, გადაიხადოს მომსახურების საფასური, და მე-18 მუხლით ნაკისრ ვალდებულებაზე.

ზიანის ანაზღაურება

  1. 18.1. კლიენტი ვალდებულია აუნაზღაუროს კომპანიას ზიანი და ხარჯი (მათ შორის გონივრული საადვოკატო ხარჯი), რომელიც წარმოიშვა მესამე პირის ან ზედამხედველობის ორგანოს მოთხოვნიდან, თუ ეს მოთხოვნა გამოწვეულია: კლიენტის მიერ ცოდნის ბაზაში განთავსებული ინფორმაციით; მომსახურების კანონსაწინააღმდეგო ან ამ პირობების დამრღვევი გამოყენებით; ან ზარის ჩაწერის შესახებ კლიენტის მომხმარებლის ინფორმირების ვალდებულების შეუსრულებლობით.
  2. 18.2. კომპანია ასეთი მოთხოვნის შესახებ დაუყოვნებლივ ატყობინებს კლიენტს, არ აღიარებს მოთხოვნას კლიენტთან შეთანხმების გარეშე და კლიენტის ხარჯზე თანამშრომლობს მასთან დაცვის ორგანიზებაში.

ხელშეკრულების ვადა და შეწყვეტა

  1. 19.1. ხელშეკრულება იდება განუსაზღვრელი ვადით და მოქმედებს მანამ, სანამ რომელიმე მხარე მას არ შეწყვეტს ამ პირობების შესაბამისად.
  2. 19.2. კლიენტს შეუძლია ხელშეკრულების შეწყვეტა ნებისმიერ დროს, მე-9 მუხლით დადგენილი წესით.
  3. 19.3. კომპანია უფლებამოსილია შეწყვიტოს ხელშეკრულება, თუ კლიენტი არსებითად არღვევს პირობებს და არ გამოასწორებს დარღვევას წერილობითი შეტყობინებიდან 7 კალენდარული დღის განმავლობაში.
  4. 19.4. კომპანია უფლებამოსილია შეწყვიტოს ხელშეკრულება მიზეზის მითითების გარეშე, კლიენტისთვის 30 კალენდარული დღით ადრე შეტყობინებით. ამ შემთხვევაში კლიენტს უბრუნდება გამოუყენებელი პერიოდის საფასური პროპორციულად.
  5. 19.5. კანონსაწინააღმდეგო გამოყენების, უსაფრთხოების საფრთხის ან ზედამხედველობის ორგანოს მოთხოვნის შემთხვევაში კომპანია უფლებამოსილია დაუყოვნებლივ შეაჩეროს მომსახურება.
  6. 19.6. ხელშეკრულების შეწყვეტისას წყდება ზარების მიღება, ხოლო კლიენტს უწყდება პანელზე წვდომა. კლიენტის მონაცემები, მათ შორის ჩანაწერები, ტრანსკრიპტები და ჯავშნები, იშლება შეწყვეტიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კანონი უფრო ხანგრძლივ შენახვას ითხოვს. კლიენტი ვალდებულია ამ ვადის გასვლამდე ჩამოტვირთოს საჭირო მონაცემები.
  7. 19.7. ხელშეკრულების შეწყვეტისას კლიენტი ვალდებულია გამორთოს ზარების გადამისამართების კოდი, რათა ზარები დაბრუნდეს მის ნომერზე.
  8. 19.8. ხელშეკრულების შეწყვეტის შემდეგაც ძალაში რჩება მე-13, მე-14, მე-15, მე-17, მე-18 და 21-ე მუხლების დებულებები.

პირობების ცვლილება

  1. 20.1. კომპანია უფლებამოსილია ცალმხრივად შეცვალოს წინამდებარე პირობები. განახლებული ვერსია ქვეყნდება ვებგვერდზე suppo.ge, ცვლილების თარიღის მითითებით, და ძალაში შედის გამოქვეყნებისთანავე, გარდა 20.2 პუნქტით გათვალისწინებული შემთხვევისა.
  2. 20.2. კლიენტის უფლებებზე არსებითად მოქმედი ცვლილების შესახებ კომპანია კლიენტს ატყობინებს ელფოსტით ცვლილების ძალაში შესვლამდე არანაკლებ 30 კალენდარული დღით ადრე.
  3. 20.3. თუ კლიენტი არ ეთანხმება ცვლილებას, მას შეუძლია შეწყვიტოს ხელშეკრულება ცვლილების ძალაში შესვლამდე. მომსახურებით სარგებლობის გაგრძელება ჩაითვლება ცვლილებაზე თანხმობად.

მოქმედი სამართალი და დავების გადაწყვეტა

  1. 21.1. წინამდებარე პირობებზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა, მათ შორის საქართველოს სამოქალაქო კოდექსი, „ელექტრონული კომერციის შესახებ“ და „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონები.
  2. 21.2. მხარეები შეეცდებიან დავის მოლაპარაკებით მოგვარებას. თუ დავა ვერ მოგვარდა წერილობითი პრეტენზიის მიღებიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში, იგი განსახილველად გადაეცემა საქართველოს სასამართლოს.
  3. 21.3. დავის განხილვის ადგილია ქალაქი თბილისი, საქართველო.
  4. 21.4. პერსონალურ მონაცემთა დამუშავებასთან დაკავშირებით კლიენტს და მონაცემთა სუბიექტს უფლება აქვთ მიმართონ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს.
  5. 21.5. დოკუმენტის ქართული ტექსტი არის სავალდებულო ძალის მქონე; ინგლისური ტექსტი წარმოადგენს თარგმანს.

დასკვნითი დებულებები და კონტაქტი

  1. 22.1. თუ პირობების რომელიმე დებულება ბათილად ან შეუსრულებლად იქნა ცნობილი, ეს არ იწვევს დანარჩენი დებულებების ბათილობას.
  2. 22.2. მხარის მიერ რომელიმე უფლების გამოუყენებლობა არ ნიშნავს ამ უფლებაზე უარის თქმას.
  3. 22.3. წინამდებარე პირობები, მასში მითითებულ დოკუმენტებთან ერთად, წარმოადგენს მხარეთა შორის სრულ შეთანხმებას მომსახურების საგანზე და ცვლის ამავე საკითხზე ადრე მიღწეულ ზეპირ ან წერილობით შეთანხმებას, გარდა 1.6 პუნქტით გათვალისწინებული შემთხვევისა.
  4. 22.4. პირობები არ წარმოშობს მხარეთა შორის ამხანაგობას, ერთობლივ საქმიანობას ან წარმომადგენლობით ურთიერთობას. თითოეული მხარე მოქმედებს დამოუკიდებლად და საკუთარი სახელით.
  5. 22.5. კლიენტი არ არის უფლებამოსილი გადასცეს ხელშეკრულებით გათვალისწინებული უფლებები და ვალდებულებები მესამე პირს კომპანიის წერილობითი თანხმობის გარეშე. კომპანია უფლებამოსილია გადასცეს ხელშეკრულება საწარმოს რეორგანიზაციის ან საქმიანობის გასხვისების შემთხვევაში, კლიენტის უფლებების შეულახავად.
  6. 22.6. მხარეთა შორის კომუნიკაცია ხორციელდება ელფოსტით. კომპანიის შეტყობინება ჩაითვლება მიღებულად კლიენტის ანგარიშში მითითებულ მისამართზე გაგზავნიდან მომდევნო სამუშაო დღეს.
  7. 22.7. კომპანიის საკონტაქტო მონაცემები:
კომპანიაშპს „ტექ ნეიშენ გლობალ“
საიდენტიფიკაციო ნომერი405882718
იურიდიული მისამართისაქართველო, თბილისი, საბურთალოს რაიონი, პეტრე იბერის ქუჩა N30, ბინა N75
ელფოსტაinfo@suppo.ge
ვებგვერდიsuppo.ge
კლიენტის პანელიportal.suppo.ge

The Georgian text is legally binding; the English translation is for information.

This document sets out the conditions on which Tech Nation Global LLC provides the client with the Suppo artificial intelligence agent service: answering calls, website chat, social channels and email on behalf of the client's business and, at the client's option, publishing posts on social networks and running advertising campaigns. Please read it carefully, because by registering an account, starting the free week or paying the service fee you agree to these terms.

Parties and scope of the document

  1. 1.1. The service provider is Tech Nation Global LLC, identification number 405882718, registered on 3 September 2026 by the LEPL National Agency of Public Registry, legal address: Georgia, Tbilisi, Saburtalo district, Petre Iberi street N30, apartment N75 (hereinafter the "Company").
  2. 1.2. "Suppo" is a brand and software product owned by the Company. The information website of the service is suppo.ge and the client's control panel is located at portal.suppo.ge. The Suppo mobile application (iOS and Android) is also available to the Client; it performs the same functions as the panel and is governed by these Terms.
  3. 1.3. The "Client" is an individual entrepreneur, legal entity or other organisation that uses the service in the course of its business or professional activity. The service is not intended for personal, family or consumer purposes, and a person under 18 years of age may not register an account.
  4. 1.4. The agreement between the parties is concluded and these terms enter into force at the moment the Client registers an account, signs in to the panel, starts the free week or pays the service fee. By that action the Client confirms that it has read these terms and accepts them in full, and the individual who carries out the registration confirms that he or she is authorised to act on the Client's behalf.
  5. 1.5. The following form an integral part of these terms: the Privacy Policy, the Data Processing Agreement, the Cookie Policy and the Cancellation and Refund Policy. In case of a conflict on matters of personal data processing, the Data Processing Agreement prevails.
  6. 1.6. If the parties have signed a separate written agreement that regulates a matter differently from these terms, the separate agreement prevails to the extent of the difference.
  7. 1.7. These terms are drawn up in Georgian and English. In case of a discrepancy between the texts, the Georgian text prevails.
  8. 1.8. The agreement is concluded electronically. Before confirming the registration and the order the Client can review and correct the data it has entered. The current text of these terms is available on suppo.ge, and the details of the package taken by the Client and of the payments made are shown in the panel.

Definitions

In these terms, unless the context requires otherwise, the following words have the meanings given below:

  • "Service" - the subscription service provided by the Company to the Client, covering the operation of the agent on the channels included in the chosen package, access to the panel, storage of recordings and transcripts, and support.
  • "Agent" - the Suppo software agent which, using artificial intelligence models, answers the calls, messages and letters of the Client's customers in 97 languages, Georgian included, in accordance with clause 3.10 of these terms.
  • "Panel" - the Client's control environment at portal.suppo.ge, where conversations, bookings, recordings, transcripts and the knowledge base are shown.
  • "Channel" - a means of communication on which the agent answers: telephone calls, website chat, Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook comments and email, within the limits of the chosen package.
  • "Call" - a telephone conversation between the agent and a customer of the Client. A conversation of up to 5 minutes counts as one call; where that duration is exceeded, each started 5 minutes counts as an additional call.
  • "Conversation" - one written exchange between the agent and a customer of the Client in the website chat, on a social channel, in comments or by email.
  • "Product" - a core component of the service: Messages or Calls, in accordance with Article 6 of these terms.
  • "Add-on" - an additional service purchased together with a product: Posts or Advertising, in accordance with Article 6 of these terms.
  • "Package" - the set of products and add-ons chosen by the Client and their volumes, in accordance with Article 6 of these terms.
  • "Limit" - the number of calls and conversations included in the package per calendar month. The limit is counted monthly, whichever payment scheme is chosen.
  • "Extra call" and "extra conversation" - a call or conversation answered by the agent after the limit has been used up, which is charged separately at the rate set in these terms.
  • "Knowledge base" - the information provided by the Client and stored in the panel (services, prices, working hours, address, rules and other information) on the basis of which the agent gives its answers.
  • "Client's customer" - a natural or legal person who contacts the Client through a channel and is answered by the agent.
  • "Recording" and "transcript" - the audio recording of a call and its text version, as well as the history of chat and email correspondence, available in the panel.
  • "Billing period" - one calendar month or one year, according to the payment scheme chosen by the Client.
  • "Parties" - the Company and the Client jointly.

Description of the service

  1. 3.1. The agent answers, on behalf of the Client, telephone calls, website chat, connected social channels and email, within the channels included in the chosen package and on the basis of the information held in the knowledge base, around the clock.
  2. 3.2. Where a booking is made, the agent creates an entry in the panel containing the name, the service, the time and the price stated in the knowledge base. The Client's customer receives a confirmation SMS.
  3. 3.3. The agent answers only on the basis of the knowledge base. If the answer is unknown, the agent does not invent information and in particular does not quote a price that is not in the knowledge base: it asks the question once more in plainer words, and if that does not help, it takes the name and number, creates a callback request and notifies the Client.
  4. 3.4. The Client keeps its own telephone number. Calls are forwarded to the agent by a mobile operator code which the Client switches on and off itself. Website chat is connected by placing a line of code on the site, and social channels by signing in on the relevant platform.
  5. 3.5. Every call, message and letter, together with the recording and transcript, is available in the panel for the period set out in Article 6 of these terms.
  6. 3.6. Every channel listed in Article 2 is live and available to the Client within the chosen package, at no additional charge. The temporary unavailability of an individual channel caused by the operation of the relevant platform does not constitute a breach of the Company's obligations.
  7. 3.7. At the Client's request the Company provides integration with the Client's CRM or booking system, provided that the system is technically capable of integration and the Client grants the necessary access.
  8. 3.8. The Company performs the initial setup of the knowledge base on the basis of the information provided by the Client. Thereafter the Client may update the information itself in the panel.
  9. 3.9. The Company may develop and change the functionality of the service, provided that this does not reduce the core capabilities included in the chosen package.
  10. 3.10. The agent runs on the Gemini Live API or on OpenAI realtime models (selectable in the panel) and answers in 97 languages, including Georgian, English and Russian. The full list of languages is published on suppo.ge. Language support applies to every product and channel, at no additional charge.

Nature and limits of the service

  1. 4.1. The agent is based on artificial intelligence models whose answers are probabilistic in nature. The Company does not warrant that every answer of the agent will be free of error, complete or suitable for a particular situation.
  2. 4.2. The Client is obliged to review the bookings and conversations shown in the panel regularly and to correct inaccuracies promptly. For bookings where an error would cause significant harm to the Client's customer, the Client must provide an additional, human confirmation.
  3. 4.3. The agent is not intended to give, and does not give, medical, legal, financial or other professional advice. An answer of the agent is not a diagnosis, a legal opinion or an investment recommendation.
  4. 4.4. An answer given by the agent counts as the Client's own communication with its customer. The Client is responsible for the accuracy, currency and lawfulness of the information placed in the knowledge base, including the accuracy of prices.
  5. 4.5. The quality of the service depends on services supplied by third parties, including the operation of telephone carriers, internet providers and communication platforms, which the Company does not control.
  6. 4.6. The Company gives no warranty as to any particular commercial result, including growth in bookings, sales or revenue.
  7. 4.7. The agent is not intended for emergency calls. The Client must ensure that its customers turn to the relevant emergency services and not to the agent.
  8. 4.8. The service does not replace the Client's own obligation to serve its customers as required by law, including in cases where the law requires communication with a human being.

Account and access

  1. 5.1. When registering an account the Client must provide truthful and complete information and keep it up to date at all times.
  2. 5.2. The Client is responsible for the confidentiality of the panel access credentials. Any action taken from the account is deemed to have been taken by the Client.
  3. 5.3. The Client may grant panel access to its employees or other authorised persons. The Client is responsible for the actions of those persons as for its own, and must promptly revoke the access of persons who are no longer authorised.
  4. 5.4. If access credentials are lost or stolen, or unauthorised use is suspected, the Client must change the password immediately and notify the Company at info@suppo.ge.
  5. 5.5. The Company may temporarily restrict access to an account where there is a reasonable suspicion of unauthorised use or of a security breach. The Company notifies the Client without delay and restores access as soon as the circumstances are clarified.
  6. 5.6. Before the service is activated, and at any time while it is in force, the Company may require from the Client the data needed to identify the business: full name, identification number, legal and actual address, field of activity, website or social page, and the identity and contact details of the director or authorised person.
  7. 5.7. The Company checks the data provided against the public registry and other open sources. Where the data materially does not match, where the Client refuses to provide it, or where authority is not confirmed, the Company may decline to activate the account and may suspend an already active service until the circumstances are clarified.
  8. 5.8. In connecting a channel the Client confirms its authority over it: a social channel is connected only through the official authorisation of the relevant platform from the Client's own business account; answering calls requires forwarding to be activated from the Client's own number; the website chat is placed on a domain under the Client's control.

Products, add-ons, limits and extra usage

  1. 6.1. The service consists of two products (Messages, Calls) and two add-ons (Posts, Advertising), which the Client chooses and combines itself. An add-on can be purchased only together with at least one product. Prices are in Georgian lari, include value added tax and are stated per calendar month:
Product / add-onVolume per monthBilled monthlyBilled yearly (per month)NumbersRecordings kept
Messages300 conversations250 GEL210 GEL--
Messages1 000 conversations450 GEL375 GEL--
Calls150 calls300 GEL250 GEL130 days
Calls400 calls490 GEL410 GEL290 days
Calls1 000 calls890 GEL740 GEL51 year
Posts (add-on)1 post a day250 GEL210 GEL--
Posts (add-on)2-3 posts a day450 GEL375 GEL--
Advertising (add-on)40 creatives350 GEL + ad budget290 GEL + ad budget--
  1. 6.2. Contents of the products: Messages covers the agent's answers in the website chat, Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, email and the comments on the Client's posts, writing bookings into the panel and sending the confirmation SMS to the Client's customer; Calls covers answering telephone calls on the Client's number, writing bookings into the panel, the confirmation SMS, reschedules and cancellations on the call, and the recording and transcript of every call.
  2. 6.3. Contents of the add-ons: Posts covers preparing posts for the Client's Facebook page and Instagram and publishing them at the scheduled time after the Client's approval, and requires a connected Facebook page; Advertising covers preparing, testing and budget control of paid campaigns on the Meta platform, requires the Posts add-on and the Client's Meta ad account; campaigns are created paused and the Client switches them on itself. The ad budget is not included in the add-on fee: the Client pays it directly to Meta and sets its amount itself.
  3. 6.4. The units of billing are the call and the conversation, as defined in Article 2 of these terms. The limit is counted per calendar month, whichever payment scheme is chosen.
  4. 6.5. When the limit is used up the service does not stop: each extra call is charged at 0.50 GEL and each extra conversation at 0.20 GEL. Extra usage is included in the invoice for the following calendar month.
  5. 6.6. Calls and conversations not used within a calendar month do not carry over to the next month and are not refunded.
  6. 6.7. Where Messages and Calls are purchased together, the fee for both products is reduced by 15 percent. The discount does not apply to add-ons or to extra usage and lapses from the billing period in which either product is no longer active.
  7. 6.8. The Client may add a product or an add-on or move to a larger volume at any time: the change takes effect immediately and the difference is charged in proportion to the days remaining in the current billing period. A reduction of volume or the removal of a product or add-on takes effect from the next billing period.
  8. 6.9. Recordings and transcripts are kept for the period set by the chosen Calls volume and are deleted thereafter. The Client may download them from the panel before that period expires.
  9. 6.10. The number of numbers included in Calls means the number of telephone lines or branches whose calls the agent answers.

Fees and billing

  1. 7.1. The service fee is stated in Georgian lari and includes value added tax.
  2. 7.2. The fee is paid in advance, at the start of the chosen billing period.
  3. 7.3. On yearly payment the fee is paid in advance for twelve months and equals ten monthly fees, which corresponds to two months free. The monthly equivalent of the yearly payment is the monthly fee multiplied by ten and divided by twelve, rounded down to the whole lari (table in Article 6). The yearly fee never exceeds ten monthly fees.
  4. 7.4. Payment is made by bank card through the payment provider (Flitt). The Company does not store the full card number.
  5. 7.5. The service renews automatically for the next billing period at the rate then in force, unless the Client cancels it before the end of the current period.
  6. 7.6. The first week is free on every package and requires no card. The free week may be used once per Client. After the free week ends, the service continues only if the Client pays the fee.
  7. 7.7. If the fee is not paid, the Company sends a reminder. If payment is not made within 7 calendar days of the due date, the Company may suspend the service, and after 30 calendar days it may terminate the agreement.
  8. 7.8. The payment document is sent to the Client at the email address stated in the account and is available in the panel.
  9. 7.9. The service fee does not include the cost of the Client's mobile operator, internet provider or any other third party, which the Client pays separately.

Price changes

  1. 8.1. The Company may change the service rates, and notifies the Client by email at least 30 calendar days before the change takes effect.
  2. 8.2. A change does not apply to a billing period already paid for.
  3. 8.3. If the Client does not accept the new rate, it may cancel the service before the change takes effect. In that case the service continues at the old rate until the end of the paid period.
  4. 8.4. If the Client continues to use the service after the new rate takes effect, this counts as acceptance of the change.

Cancellation and refunds

  1. 9.1. On monthly payment the Client may cancel the service at any time. The service continues until the end of the paid period; the fee for the unfinished month is not refunded.
  2. 9.2. On yearly payment the Client may request a refund of the fee for unused full months if the cancellation request is submitted within 14 calendar days of payment. After that period no refund is made, except where the service ends for reasons attributable to the Company.
  3. 9.3. Fees for extra calls are not refundable.
  4. 9.4. Cancellation is made from the panel or by a message sent to info@suppo.ge from the email address stated in the account.
  5. 9.5. The detailed rules on cancellation and refunds are set out in the Cancellation and Refund Policy, which forms an integral part of these terms.

Obligations of the Client

  1. 10.1. The Client must use the service lawfully, in accordance with the legislation of Georgia and with these terms.
  2. 10.2. The Client must place accurate, complete and current information in the knowledge base, reflect changes to prices, working hours and services promptly, and must not place misleading information there.
  3. 10.3. The Client must obtain the consents required by law and give its customers all necessary notices, including notice of call recording and of the processing of their data.
  4. 10.4. The Client must keep the contact and billing details stated in the account accurate and up to date.
  5. 10.5. The Client must cooperate with the Company at the start of the service: provide the necessary information, grant access to the channels and activate the call forwarding code itself.
  6. 10.6. The Client is responsible to its own customers for the quality and delivery of its goods and services and for handling their complaints. The Company is not a party to the relationship between the Client and its customers.
  7. 10.7. The Client must inform the Company without delay of an incorrect answer given by the agent or of a system error, so that the Company can respond.

Call recording and disclosure

  1. 11.1. Calls answered by the agent are recorded and converted into text so that the Client can see the content of the conversation in the panel and monitor the quality of service.
  2. 11.2. Informing the Client's customer about the recording is the Client's obligation. The Company offers the Client a standard audio disclosure that is played at the start of the call and which the Client can switch on in the panel.
  3. 11.3. The Client confirms that it is aware of the legal requirements relating to recording and is responsible for the lawful basis of the recording.
  4. 11.4. In relation to recording and transcription the Client acts as the controller and the Company as the processor. The relationship is governed by the Data Processing Agreement.
  5. 11.5. Recordings and transcripts are kept for the period set by the package and are deleted thereafter, unless the law requires longer retention.

Acceptable use

  1. 12.1. When using the service it is prohibited to:
    1. a) send mass or unsolicited calls and messages (spam), including direct marketing without the addressee's consent;
    2. b) place or distribute content that is unlawful, abusive, discriminatory, defamatory or infringes the rights of third parties;
    3. c) present oneself as another person or organisation, or use a number or name to which the Client has no right;
    4. d) misuse telephone numbers and channels, including for fraud, for misleading people by artificial imitation of a voice, or for spoofing a number;
    5. e) circumvent the limits, create an artificial load on the system, attempt unauthorised access or breach security measures;
    6. f) decompile the software, examine it in order to recover its source code, copy it or build a competing product on its basis;
    7. g) resell or transfer the service, or make it available to a third party, without the written consent of the Company;
    8. h) extract data from the panel in bulk by automated means beyond the ordinary use of the service.
  2. 12.2. The service is not used in the following fields: gambling and betting; trading in crypto assets and investment or lending offers without the relevant licence; adult content; the sale of medicines, narcotic substances or weapons; aggressive debt collection practices, pyramid and similar schemes; and any licensable activity carried out without the relevant licence. The Client confirms that its activity does not fall within these fields and must notify the Company without delay if its activity changes.
  3. 12.3. Where signs of high risk are present the Company may apply additional control measures: restrict automation, set low advertising and usage limits, require every publication to be approved manually, or require additional documentation (an extract from the public registry, a licence, a document confirming authority). Signs of high risk include: a mismatch between the business name, the domain and the payer; several accounts opened in the name of one person within a short period; a declared activity that does not match the registry record or the content of the page; a request for mass messaging or for disproportionately high limits; a restriction recorded by a platform or a carrier.
  4. 12.4. Where a breach is discovered the Company gives the Client a reasonable period to remedy it. In case of a serious breach, unlawful conduct or a security threat the Company may suspend the service immediately and terminate the agreement. Where the agreement is terminated on this ground, the fee for the calendar month in which the termination occurs is not refunded; on yearly payment the fee for the following unused full months is refunded to the Client, less any damage documented by the Company.
  5. 12.5. The Company may suspend the operation of a particular channel if the relevant platform or carrier requires it, or if the use of the channel breaches that platform's rules.
  6. 12.6. Where this article is breached the Company keeps a record of the incident and, in the cases provided by law or at the lawful request of an authorised body, a platform or the payment provider, provides them with the information needed in relation to the breach.

Intellectual property

  1. 13.1. All intellectual property rights relating to Suppo, including in the software, the interface, the design, the texts, the trade mark and the domain, belong to the Company or to its licensors.
  2. 13.2. For the term of the agreement the Client is granted a non-exclusive, non-transferable right to use the service, which may not be sublicensed, solely within its own business activity.
  3. 13.3. Rights in the information provided by the Client, in the knowledge base, the logo, the recordings and the booking data remain with the Client. The Client grants the Company the right to use this material only to the extent necessary to provide the service.
  4. 13.4. The Company may use aggregated, non-personal statistical information about the service to develop the product and improve its quality.
  5. 13.5. Public use by the Company of the Client's name, logo or of the fact of cooperation is permitted only with the Client's prior written consent.
  6. 13.6. The Client may not use the Suppo trade mark or logo without the written consent of the Company.

Confidentiality

  1. 14.1. Confidential information means any non-public information that one party has given to the other or that has become known to the other party in connection with the agreement, including the Client's knowledge base, prices, the content of conversations and commercial conditions, as well as the technical and organisational solutions of the Company's software.
  2. 14.2. Each party must protect the other party's confidential information, must not disclose it to a third party and may use it only for the purpose of performing the agreement.
  3. 14.3. Disclosure is permitted to an employee or a service provider who needs the information in order to perform the agreement and who is bound by an equivalent duty of confidentiality, and in the cases required by law or by an authorised body.
  4. 14.4. The duty does not apply to information that is publicly available without fault of the receiving party, that the receiving party developed independently, or that it lawfully obtained from a third party.
  5. 14.5. The duty of confidentiality applies during the term of the agreement and for 3 years after its termination. Personal data is subject to the periods set out in the Data Processing Agreement.

Protection of personal data

  1. 15.1. In relation to data connected with the Client's account, billing and support, the Company acts as the controller. That processing is described in the Privacy Policy.
  2. 15.2. In relation to the data of the Client's customers processed in the course of providing the service, the Company acts as the processor and the Client as the controller. That relationship is governed by the Data Processing Agreement.
  3. 15.3. The Company uses sub-processors, including services for speech understanding, voice synthesis, hosting and communication. Their list and the conditions for transferring data abroad are set out in the Data Processing Agreement.
  4. 15.4. The parties process data in accordance with the Law of Georgia on Personal Data Protection.
  5. 15.5. The information stored by the website and the panel in the browser is described in the Cookie Policy.

Availability and support

  1. 16.1. The Company uses reasonable efforts to keep the service available without interruption, but does not warrant uninterrupted or error free operation.
  2. 16.2. The Company notifies the Client in advance of planned technical work and, where possible, carries it out during low load hours.
  3. 16.3. An interruption caused by a telephone carrier, an internet provider, a communication platform or another third party does not constitute a breach of the Company's obligations.
  4. 16.4. Support is provided by email at info@suppo.ge and through the panel, on business days. The Company reflects changes to the knowledge base within one business day.
  5. 16.5. If the service is unavailable for reasons attributable to the Company for more than 24 continuous hours, the term of the service is extended, at the Client's request, in proportion to the length of the interruption.

Limitation of liability and force majeure

  1. 17.1. The Company's aggregate liability for any claim connected with the agreement is limited to the amount paid by the Client to the Company during the 3 months preceding the event giving rise to the claim.
  2. 17.2. The Company is not liable for indirect damage, lost income, lost customers, harm to business reputation or expected benefit.
  3. 17.3. The Company is not liable for damage caused by: incorrect or outdated information placed by the Client in the knowledge base; the Client's failure to review bookings; interruptions in third party services; or unauthorised access to the Client's account occurring through the Client's fault.
  4. 17.4. The parties are released from liability in circumstances of force majeure beyond their control: natural disaster, military action, cyber attack, prolonged failure of electricity or communication networks, or an act of a state authority. The affected party notifies the other party of such circumstances without delay.
  5. 17.5. The limitations in this Article do not apply to damage caused by intent or gross negligence, nor in cases where the law does not permit liability to be limited.
  6. 17.6. The limitation does not apply to the Client's obligation to pay the service fee, nor to the obligation assumed under Article 18.

Indemnity

  1. 18.1. The Client shall compensate the Company for damage and costs (including reasonable legal costs) arising from a claim by a third party or a supervisory authority, where that claim results from: information placed by the Client in the knowledge base; unlawful use of the service or use in breach of these terms; or failure to perform the obligation to inform the Client's customer about call recording.
  2. 18.2. The Company notifies the Client of such a claim without delay, does not admit the claim without the Client's agreement, and cooperates with the Client in organising the defence at the Client's expense.

Term and termination

  1. 19.1. The agreement is concluded for an indefinite term and remains in force until either party terminates it in accordance with these terms.
  2. 19.2. The Client may terminate the agreement at any time, in the manner set out in Article 9.
  3. 19.3. The Company may terminate the agreement if the Client is in material breach of these terms and does not remedy the breach within 7 calendar days of written notice.
  4. 19.4. The Company may terminate the agreement without giving reasons, on 30 calendar days notice to the Client. In that case the fee for the unused period is refunded to the Client proportionally.
  5. 19.5. In case of unlawful use, a security threat or a requirement of a supervisory authority, the Company may suspend the service immediately.
  6. 19.6. On termination the agent stops answering calls and the Client's access to the panel ends. The Client's data, including recordings, transcripts and bookings, is deleted within 30 calendar days of termination, unless the law requires longer retention. The Client must download any data it needs before that period expires.
  7. 19.7. On termination the Client must switch off the call forwarding code so that calls return to its own number.
  8. 19.8. Articles 13, 14, 15, 17, 18 and 21 remain in force after termination of the agreement.

Changes to these terms

  1. 20.1. The Company may amend these terms unilaterally. The updated version is published on suppo.ge with the date of the change and takes effect on publication, except in the case set out in Article 20.2.
  2. 20.2. The Company notifies the Client by email of a change that materially affects the Client's rights at least 30 calendar days before the change takes effect.
  3. 20.3. If the Client does not accept a change, it may terminate the agreement before the change takes effect. Continued use of the service counts as acceptance of the change.

Governing law and disputes

  1. 21.1. These terms are governed by the legislation of Georgia, including the Civil Code of Georgia, the Law of Georgia on Electronic Commerce and the Law of Georgia on Personal Data Protection.
  2. 21.2. The parties will seek to resolve a dispute by negotiation. If the dispute is not resolved within 30 calendar days of receipt of a written claim, it is referred to the courts of Georgia.
  3. 21.3. The place of hearing is the city of Tbilisi, Georgia.
  4. 21.4. In relation to the processing of personal data, the Client and the data subject have the right to apply to the Personal Data Protection Service of Georgia.
  5. 21.5. The Georgian text of this document is the binding text; the English text is a translation.

Final provisions and contact

  1. 22.1. If any provision of these terms is held invalid or unenforceable, the remaining provisions stay in force.
  2. 22.2. A party's failure to exercise a right does not amount to a waiver of that right.
  3. 22.3. These terms, together with the documents referred to in them, constitute the entire agreement between the parties on the subject of the service and replace any earlier oral or written agreement on the same subject, except in the case set out in Article 1.6.
  4. 22.4. These terms do not create a partnership, a joint activity or a relationship of agency between the parties. Each party acts independently and in its own name.
  5. 22.5. The Client may not transfer its rights and obligations under the agreement to a third party without the written consent of the Company. The Company may transfer the agreement in the event of reorganisation or a transfer of its business, without prejudice to the Client's rights.
  6. 22.6. Communication between the parties takes place by email. A notice from the Company is deemed received on the business day following the day it is sent to the address stated in the Client's account.
  7. 22.7. Contact details of the Company:
CompanyTech Nation Global LLC
Identification number405882718
Legal addressGeorgia, Tbilisi, Saburtalo district, Petre Iberi street N30, apartment N75
Emailinfo@suppo.ge
Websitesuppo.ge
Client panelportal.suppo.ge

სხვა დოკუმენტები

კონფიდენციალურობის პოლიტიკარა მონაცემებს ვამუშავებთ და რატომ.ქუქი-ფაილების პოლიტიკარას ინახავს საიტი თქვენს ბრაუზერში.მონაცემთა დამუშავების შეთანხმებაროგორ ვამუშავებთ თქვენი მომხმარებლების მონაცემებს.გაუქმება და თანხის დაბრუნებაროგორ წყდება ხელშეკრულება და როდის ბრუნდება თანხა.ზარის ჩაწერის პოლიტიკარა ხდება, როცა Suppo-ს აგენტს ურეკავთ ან სწერთ.ყველა დოკუმენტისამართლებრივი გვერდების სია და კომპანიის რეკვიზიტები.