სამართლებრივად სავალდებულოა ქართული ტექსტი; ინგლისური თარგმანი ინფორმაციისთვისაა.
თქვენ დაურეკეთ ან მისწერეთ ბიზნესს, რომელიც ზარებსა და შეტყობინებებზე პასუხისთვის იყენებს Suppo-ს. ეს გვერდი მოკლედ და მარტივად გიხსნით, ვინ გელაპარაკებათ, რა იწერება, რატომ, ვის ხელში ხვდება ჩანაწერი, რამდენ ხანს ინახება და რის მოთხოვნა შეგიძლიათ. ტექსტი დაწერილია სწორედ თქვენთვის და არა იმ ბიზნესისთვის, რომელსაც დაუკავშირდით.
ვინ გელაპარაკებათ და ვის ეხება ეს გვერდი
- 1.1. ზარზე ან შეტყობინებაზე გპასუხობთ ავტომატური აგენტი და არა ადამიანი. აგენტი მოქმედებს იმ ბიზნესის სახელით, რომელსაც დაუკავშირდით, ხოლო ტექნიკურად მას უზრუნველყოფს შპს „ტექ ნეიშენ გლობალ“ (საიდენტიფიკაციო ნომერი 405882718) ბრენდით Suppo.
- 1.2. თქვენი მონაცემების დამუშავების მიზანსა და საშუალებებს განსაზღვრავს ის ბიზნესი, რომელსაც დაუკავშირდით: სწორედ ის არის „მონაცემთა დამმუშავებელი“ (დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი).
- 1.3. შპს „ტექ ნეიშენ გლობალ“ ამ ურთიერთობაში მოქმედებს „მონაცემთა დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირის“ სტატუსით: თქვენს მონაცემებს ამუშავებს მხოლოდ ამ ბიზნესის დავალებით და საკუთარი დამოუკიდებელი მიზნით არ იყენებს.
- 1.4. პრაქტიკულად ეს ნიშნავს, რომ საუბრის ჩაწერაზე პასუხისმგებელია ის ბიზნესი, რომელსაც დაურეკეთ, ჩვენ კი ვართ ტექნიკური შემსრულებელი, რომელიც მას ემსახურება.
- 1.5. მონაცემთა დამუშავების სრული აღწერა იხილეთ კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.
რა იწერება და რა ინახება
- 2.1. ზარი, რომელსაც აგენტი პასუხობს, იწერება აუდიოჩანაწერად და გადაიყვანება ტექსტში (ტრანსკრიფცია).
- 2.2. ვებგვერდის ჩატის, დაკავშირებული სოციალური არხისა და ელფოსტის შეტყობინებები ინახება ტექსტის სახით.
- 2.3. ჩანაწერთან ერთად ინახება: თქვენი ტელეფონის ნომერი ან არხის მაიდენტიფიცირებელი მონაცემი, საუბრის დრო და ხანგრძლივობა, თქვენი ხმა და ნათქვამის შინაარსი, აგრეთვე ის ინფორმაცია, რომელსაც თავად ეტყვით ან მისწერთ აგენტს: სახელი, ჯავშნის დეტალები (სერვისი, დრო, ფასი) და საკონტაქტო მონაცემები.
- 2.4. თუ ბიზნესს ჩართული აქვს დამადასტურებელი SMS, ინახება გაგზავნილი შეტყობინებისა და მისი მიწოდების მონაცემებიც.
- 2.5. აგენტი არ ითხოვს პირადობის დოკუმენტის, საბანკო ბარათის ან პაროლის მონაცემებს. გთხოვთ, ასეთი ინფორმაცია საუბრისას არ გაამჟღავნოთ.
- 2.6. რას ეტყვით აგენტს, თქვენ წყვეტთ. მიუთითეთ მხოლოდ ის, რაც მომსახურების მისაღებად არის საჭირო.
რატომ იწერება საუბარი
- 3.1. ჩაწერის მიზანია, რომ ბიზნესმა შეძლოს: წაიკითხოს, რა იკითხეთ და რა გიპასუხათ აგენტმა; სწორად დააფიქსიროს ჯავშანი; დაგირეკოთ უკან, როცა საკითხი ადამიანს გადაეცემა; შეამოწმოს მომსახურების ხარისხი და დავის შემთხვევაში დაადგინოს ფაქტები.
- 3.2. დამუშავება ხორციელდება „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად.
- 3.3. დამუშავების სამართლებრივ საფუძველს განსაზღვრავს ის ბიზნესი, რომელსაც დაუკავშირდით. როგორც წესი, ეს არის თქვენი მოთხოვნით ხელშეკრულების დადება ან შესრულება (მაგალითად, ჯავშანი), ბიზნესის კანონიერი ინტერესი მიმართვის დამუშავებასა და ხარისხის კონტროლში, ან თქვენი თანხმობა. კონკრეტული საფუძვლის დასახელება შეგიძლიათ თავად ბიზნესს მოსთხოვოთ.
- 3.4. ჩანაწერი არ გამოიყენება რეკლამისთვის, არ იყიდება და არ გადაეცემა სხვა ბიზნესს.
- 3.5. ჩანაწერი და ტრანსკრიფცია არ გამოიყენება ხელოვნური ინტელექტის მოდელების წვრთნისთვის.
როგორ გატყობინებთ ჩაწერის შესახებ
- 4.1. ზარის დასაწყისში აგენტი აცხადებს, რომ ის ავტომატური ასისტენტია. ჩაწერის შესახებ სატელეფონო გაფრთხილებას ბიზნესი რთავს პანელიდან.
- 4.2. გაფრთხილება ჟღერს საუბრის დაწყებამდე, რათა ჩაწერის შესახებ იცოდეთ მანამ, სანამ აგენტს რაიმეს ეტყვით.
- 4.3. საკუთარი მომხმარებლების ინფორმირების ვალდებულება ეკისრება იმ ბიზნესს, რომელსაც დაუკავშირდით. ის ამას ასრულებს სატელეფონო გაფრთხილებით, სარეწში განთავსებული შეტყობინებით ან საკუთარ ვებგვერდზე გამოქვეყნებული ინფორმაციით.
- 4.4. წინამდებარე გვერდიც ინფორმირების საშუალებაა: აქ აღწერილია, რა ხდება ჩანაწერთან ტექნიკურად.
- 4.5. თუ ზარი დაიწყო გაფრთხილების გარეშე, გვაცნობეთ ელფოსტაზე info@suppo.ge. ჩვენ შევამოწმებთ პარამეტრს და ამის შესახებ ბიზნესს ვაცნობებთ.
რას აკეთებს და რას არ აკეთებს აგენტი
- 5.1. აგენტი პასუხობს მხოლოდ იმ ინფორმაციით, რომელიც ბიზნესმა თავად შეიტანა: სერვისები, ფასები, სამუშაო საათები, მისამართი და წესები.
- 5.2. აგენტი არ იგონებს ფასებს და არ იძლევა დაპირებას იმაზე, რაც ბიზნესს არ მიუთითებია.
- 5.3. როცა აგენტმა პასუხი არ იცის ან თქვენ ადამიანთან საუბარს ითხოვთ, საკითხი გადაეცემა ბიზნესის თანამშრომელს და იქმნება უკუზარის მოთხოვნა.
- 5.4. აგენტის პასუხი შესაძლოა იყოს არაზუსტი. ჯავშანსა და მის დეტალებს ბიზნესი ხედავს პანელში და საჭიროებისამებრ ასწორებს.
- 5.5. აგენტი არ იღებს თქვენს მიმართ ისეთ ავტომატურ გადაწყვეტილებას, რომელიც სამართლებრივ შედეგს წარმოშობს, და არ ახორციელებს პროფილირებას პიროვნული მახასიათებლების შესაფასებლად.
თუ არ გსურთ, რომ ზარი ჩაიწეროს
- 6.1. თუ ჩაწერა არ გსურთ, უთხარით ეს აგენტს საუბრის დასაწყისში ან შეწყვიტეთ ზარი.
- 6.2. ასეთ შემთხვევაში აგენტი საკითხს გადასცემს ბიზნესის თანამშრომელს, რომ მან თქვენთან სხვა გზით დაამყაროს კავშირი.
- 6.3. გაითვალისწინეთ, რომ სატელეფონო ხაზი ერთიან რეჟიმში მუშაობს: ცალკეული ზარისთვის ჩაწერის ტექნიკურად გამორთვა ყოველთვის შესაძლებელი არ არის. თუ ჩაწერა თქვენთვის მიუღებელია, დაუკავშირდით ბიზნესს სხვა საშუალებით: მისწერეთ ელფოსტით ან მიბრძანდით ადგილზე.
- 6.4. უკვე შექმნილი ჩანაწერის წაშლა შეგიძლიათ მოითხოვოთ ამ დოკუმენტის მე-9 მუხლით დადგენილი წესით.
ვის ხელში ხვდება ჩანაწერი
- 7.1. ჩანაწერსა და ტრანსკრიფციას ხედავს ის ბიზნესი, რომელსაც დაუკავშირდით, და ის თანამშრომლები, რომლებსაც ბიზნესი თავად ანიჭებს წვდომას.
- 7.2. ჩვენი მხრიდან წვდომა შეზღუდულია და ეძლევა მხოლოდ უფლებამოსილ თანამშრომელს ტექნიკური მხარდაჭერის, ხარისხის კონტროლისა და უსაფრთხოების მიზნით.
- 7.3. სერვისის მუშაობისთვის გამოიყენება შემდეგი პროვაიდერები (და მათი უფლებამონაცვლეები), რომლებიც მონაცემებს ამუშავებენ მხოლოდ დასახელებული დანიშნულებით:
| მიმღები | დანიშნულება |
|---|---|
| Google LLC (Gemini მოდელები) | ნათქვამის გაგება და პასუხის შედგენა; ამ მიზნით მოდელს გადაეცემა საუბრის აუდიო და ტექსტი |
| Cartesia, Inc. | აგენტის ხმის სინთეზი (ტექსტის ხმად გარდაქმნა) |
| ლიცენზირებული სატელეკომუნიკაციო ოპერატორები საქართველოსა და ევროკავშირში | ზარის მარშრუტიზაცია და სატელეფონო კავშირი |
| Hetzner Online GmbH (გერმანია) | სერვერული ინფრასტრუქტურა და ჩანაწერების შენახვა ევროკავშირში |
- 7.4. ჩანაწერები ინახება ევროკავშირში, ხოლო ცალკეული ფუნქცია (ნათქვამის გაგება, პასუხის შედგენა და ხმის სინთეზი) სრულდება ამერიკის შეერთებულ შტატებში. გადაცემა ხორციელდება პროვაიდერებთან დადებული ხელშეკრულებების საფუძველზე, რომლებიც შეიცავს მონაცემთა დაცვის სტანდარტულ სახელშეკრულებო პირობებსა და უსაფრთხოების ვალდებულებებს.
- 7.5. მონაცემები შესაძლოა გადაეცეს სახელმწიფო ორგანოს ან სასამართლოს, თუ ამას კანონი ან უფლებამოსილი ორგანოს კანონიერი მოთხოვნა ითხოვს.
- 7.6. მონაცემები გადაიცემა დაშიფრული არხით და სერვერზე ინახება დაშიფრული სახით.
რამდენ ხანს ინახება ჩანაწერი
- 8.1. ჩანაწერისა და ტრანსკრიფციის შენახვის ვადა დამოკიდებულია ზარების იმ თვიურ მოცულობაზე, რომელიც ბიზნესმა აირჩია:
| ბიზნესის მიერ არჩეული ზარების მოცულობა | ჩანაწერისა და ტრანსკრიფციის შენახვის ვადა |
|---|---|
| 150 ზარი თვეში | 30 დღე, შემდეგ იშლება |
| 400 ზარი თვეში | 90 დღე, შემდეგ იშლება |
| 1 000 ზარი თვეში | 1 წელი, შემდეგ იშლება |
- 8.2. ვადის გასვლის შემდეგ აუდიოჩანაწერი და ტრანსკრიფცია იშლება.
- 8.3. ჯავშანი და საუბრის ისტორია (აუდიოჩანაწერისა და ტრანსკრიფციის გარდა) ბიზნესის პანელში რჩება ანგარიშის აქტიურობის განმავლობაში. ბიზნესის ანგარიშის შეწყვეტიდან 30 დღეში ეს მონაცემებიც იშლება, თუ კანონი უფრო ხანგრძლივ შენახვას არ ითხოვს.
- 8.4. ზარების რომელი მოცულობით სარგებლობს კონკრეტული ბიზნესი და, შესაბამისად, რა ვადა ვრცელდება თქვენს ზარზე, შეგიძლიათ თავად ბიზნესს ჰკითხოთ.
თქვენი უფლებები და ვის მიმართოთ
„პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად თქვენ გაქვთ უფლება:
- გაიგოთ, მუშავდება თუ არა თქვენი მონაცემები, რომელი მონაცემები მუშავდება, რა მიზნითა და საფუძვლით, ვის გადაეცა და რა ვადით ინახება;
- მოითხოვოთ ჩანაწერის ან ტრანსკრიფციის ასლი;
- მოითხოვოთ არასწორი ან არასრული ინფორმაციის გასწორება და განახლება;
- მოითხოვოთ დამუშავების შეწყვეტა, მონაცემების დაბლოკვა, წაშლა ან განადგურება კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში;
- გამოითხოვოთ თანხმობა, თუ დამუშავება თანხმობას ეფუძნება;
- შეედავოთ კანონიერ ინტერესზე დაფუძნებულ დამუშავებას.
- 9.1. მიმართვა პირველ რიგში გაუგზავნეთ იმ ბიზნესს, რომელსაც დაურეკეთ ან მისწერეთ: სწორედ ის არის მონაცემთა დამმუშავებელი და სწორედ ის იღებს გადაწყვეტილებას თქვენს მოთხოვნაზე.
- 9.2. თუ მოგვმართავთ ჩვენ ელფოსტაზე info@suppo.ge, მიმართვას დაუყოვნებლივ გადავუგზავნით შესაბამის ბიზნესს და დავეხმარებით მას პასუხის მომზადებაში. ჩანაწერს დამოუკიდებლად არ ვშლით და არ გავცემთ ბიზნესის დავალების გარეშე, გარდა კანონით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.
- 9.3. მიმართვის განხილვისას შესაძლოა დაგჭირდეთ დამატებითი ინფორმაციის მოწოდება იმისთვის, რომ თქვენი ვინაობა დადგინდეს. ეს კეთდება მხოლოდ იმისთვის, რომ ჩანაწერი არაუფლებამოსილ პირს არ გადაეცეს.
- 9.4. სერვისი განკუთვნილია ბიზნესებისთვის და აგენტი არ არის მიმართული არასრულწლოვნებზე. თუ ბიზნესს არასრულწლოვანი დაუკავშირდა, მისი მონაცემები მუშავდება ბიზნესის დავალებით; მიმართვის წარდგენა შეუძლია მშობელს ან კანონიერ წარმომადგენელს.
- 9.5. თუ მიგაჩნიათ, რომ თქვენი მონაცემები კანონის დარღვევით დამუშავდა, უფლება გაქვთ საჩივრით მიმართოთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს (personaldata.ge) ან სასამართლოს. ბიზნესისთვის ან ჩვენთვის მიმართვა ამ უფლების გამოყენების წინაპირობა არ არის.
ცვლილებები და კონტაქტი
- 10.1. ეს პოლიტიკა შესაძლოა განახლდეს კანონმდებლობის, სერვისის ან გამოყენებული პროვაიდერების ცვლილებისას. მოქმედი ვერსია ყოველთვის ხელმისაწვდომია ამ მისამართზე, ბოლო განახლების თარიღის მითითებით.
- 10.2. ჩაწერასთან დაკავშირებული კითხვისთვის ან მოთხოვნისთვის:
| კომპანია | შპს „ტექ ნეიშენ გლობალ“, საიდენტიფიკაციო ნომერი 405882718 |
|---|---|
| ელფოსტა | info@suppo.ge |
| მისამართი | საქართველო, თბილისი, საბურთალოს რაიონი, პეტრე იბერის ქუჩა N30, ბინა N75 |
| ზედამხედველი ორგანო | საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახური, personaldata.ge |
- 10.3. პასუხს მიიღებთ კანონით დადგენილ ვადაში, იმავე არხით, რომლითაც მოგვმართეთ, თუ სხვა რამ არ მოგითხოვიათ.
- 10.4. დოკუმენტი შედგენილია ქართულ და ინგლისურ ენებზე. შეუსაბამობის შემთხვევაში უპირატესობა ენიჭება ქართულ ტექსტს.
The Georgian text is legally binding; the English translation is for information.
You have called or written to a business that uses Suppo to answer its calls and messages. This page explains, briefly and plainly, who is speaking to you, what is recorded, why, who handles the recording, how long it is kept and what you can ask for. The text is written for you, not for the business you contacted.
Who is speaking to you and whom this page concerns
- 1.1. Your call or message is answered by an automated agent and not by a person. The agent acts on behalf of the business you contacted, and it is operated technically by Tech Nation Global LLC (identification number 405882718) under the Suppo brand.
- 1.2. The purposes and means of processing your data are determined by the business you contacted: that business is the "data controller" (the person responsible for the processing).
- 1.3. In this relationship Tech Nation Global LLC acts as the "person authorised to process data" (the processor): it processes your data solely on that business's instruction and does not use it for any independent purpose of its own.
- 1.4. In practice this means that the business you called is responsible for the recording of the conversation, while we are the technical provider serving that business.
- 1.5. A full description of the processing is set out in the Privacy Policy.
What is recorded and what is stored
- 2.1. A call answered by the agent is recorded as an audio file and converted into text (a transcript).
- 2.2. Messages sent through the website chat, a connected social channel or email are stored as text.
- 2.3. Stored together with the recording are: your phone number or channel identifier, the time and duration of the conversation, your voice and the content of what is said, and the information you yourself give the agent: your name, booking details (service, time, price) and contact details.
- 2.4. If the business has confirmation SMS switched on, the message sent and its delivery data are stored as well.
- 2.5. The agent does not ask for identity document, bank card or password details. Please do not disclose such information during the conversation.
- 2.6. What you tell the agent is your decision. Give only what is needed to receive the service.
Why the conversation is recorded
- 3.1. The purpose of the recording is to allow the business to read what you asked and what the agent answered, to write the booking down correctly, to call you back when the matter is handed over to a person, to check the quality of the service and to establish the facts in case of a dispute.
- 3.2. The processing is carried out in accordance with the Law of Georgia on Personal Data Protection.
- 3.3. The legal basis of the processing is determined by the business you contacted. As a rule it is the conclusion or performance of a contract at your request (a booking, for example), the business's legitimate interest in handling the enquiry and controlling quality, or your consent. You may ask the business itself to name the basis it relies on.
- 3.4. Recordings are not used for advertising, are not sold and are not passed to another business.
- 3.5. Recordings and transcripts are not used to train artificial intelligence models.
How you are told about the recording
- 4.1. At the start of the call the agent states that it is an automated assistant. The telephone announcement about recording is switched on by the business from its panel.
- 4.2. The announcement is played before the conversation begins, so that you know about the recording before you tell the agent anything.
- 4.3. The obligation to inform its own customers rests with the business you contacted. It does so through the telephone announcement, a notice at the premises or information published on its own website.
- 4.4. This page is also a means of informing you: it describes what happens to the recording technically.
- 4.5. If a call started without the announcement, tell us at info@suppo.ge. We will check the setting and inform the business.
What the agent does and does not do
- 5.1. The agent answers only with the information the business itself has entered: services, prices, opening hours, address and rules.
- 5.2. The agent does not invent prices and does not promise anything the business has not stated.
- 5.3. When the agent does not know the answer, or when you ask to speak to a person, the matter is handed over to a member of the business's staff and a call back request is created.
- 5.4. An answer given by the agent may be inaccurate. The business sees the booking and its details in the panel and corrects them where necessary.
- 5.5. The agent does not take automated decisions producing legal consequences for you and does not carry out profiling to evaluate personal characteristics.
If you do not want the call to be recorded
- 6.1. If you do not want to be recorded, say so to the agent at the start of the conversation or end the call.
- 6.2. In that case the agent hands the matter over to a member of the business's staff so that you can be contacted in another way.
- 6.3. Please note that the telephone line works in a single mode: switching recording off for an individual call is not always technically possible. If recording is unacceptable to you, contact the business by another means: write by email or come to the premises.
- 6.4. You may request the deletion of a recording that has already been made in the manner set out in Article 9 of this document.
Who handles the recording
- 7.1. The recording and the transcript are seen by the business you contacted and by the staff to whom that business itself grants access.
- 7.2. On our side access is restricted and given only to authorised staff for technical support, quality control and security purposes.
- 7.3. The following providers (and their successors) are used to operate the service and process the data only for the purpose stated:
| Recipient | Purpose |
|---|---|
| Google LLC (Gemini models) | Understanding what is said and composing the answer; for this purpose the audio and text of the conversation are sent to the model |
| Cartesia, Inc. | Synthesis of the agent's voice (text to speech) |
| Licensed telephony carriers in Georgia and the European Union | Call routing and telephone connectivity |
| Hetzner Online GmbH (Germany) | Server infrastructure and storage of recordings in the European Union |
- 7.4. Recordings are stored in the European Union, while individual functions (understanding what is said, composing the answer and voice synthesis) are performed in the United States. Transfers are made on the basis of contracts concluded with the providers, which contain standard contractual data protection clauses and security obligations.
- 7.5. Data may be disclosed to a state body or a court where the law or a lawful request of an authorised body requires it.
- 7.6. Data is transmitted over an encrypted connection and stored on the server in encrypted form.
How long the recording is kept
- 8.1. The retention period of recordings and transcripts depends on the monthly call volume chosen by the business:
| Call volume chosen by the business | Retention of recordings and transcripts |
|---|---|
| 150 calls a month | 30 days, then deleted |
| 400 calls a month | 90 days, then deleted |
| 1 000 calls a month | 1 year, then deleted |
- 8.2. Once the period expires, the audio recording and the transcript are deleted.
- 8.3. The booking and the conversation history (other than the audio recording and the transcript) remain in the business's panel while its account is active. Within 30 days of termination of the business's account this data is deleted too, unless the law requires longer retention.
- 8.4. You may ask the business itself which call volume it uses and therefore which period applies to your call.
Your rights and whom to contact
Under the Law of Georgia on Personal Data Protection you have the right:
- to learn whether your data is processed, which data is processed, for what purpose and on what basis, to whom it has been disclosed and for how long it is kept;
- to request a copy of the recording or the transcript;
- to request the correction and updating of information that is inaccurate or incomplete;
- to request that processing be stopped and that the data be blocked, deleted or destroyed in the cases provided for by law;
- to withdraw your consent, where the processing is based on consent;
- to object to processing based on legitimate interest.
- 9.1. Address your request first to the business you called or wrote to: that business is the data controller and it is that business which decides on your request.
- 9.2. If you write to us at info@suppo.ge, we will forward the request to the relevant business without delay and assist it in preparing an answer. We do not delete or release a recording on our own initiative without that business's instruction, except in the cases provided for by law.
- 9.3. While your request is being handled you may be asked for additional information so that your identity can be established. This is done solely to avoid disclosing a recording to an unauthorised person.
- 9.4. The service is intended for businesses and the agent is not directed at minors. If a minor contacts a business, that data is processed on the business's instruction; a request may be submitted by a parent or legal representative.
- 9.5. If you believe that your data has been processed in breach of the law, you have the right to lodge a complaint with the Personal Data Protection Service of Georgia (personaldata.ge) or to apply to a court. Contacting the business or us is not a precondition for exercising that right.
Changes and contact
- 10.1. This policy may be updated in line with changes in legislation, in the service or in the providers used. The version in force is always available at this address, with the date it was last updated.
- 10.2. For any question or request concerning recording:
| Company | Tech Nation Global LLC, identification number 405882718 |
|---|---|
| info@suppo.ge | |
| Address | Georgia, Tbilisi, Saburtalo district, Petre Iberi street N30, apartment N75 |
| Supervisory authority | Personal Data Protection Service of Georgia, personaldata.ge |
- 10.3. You will receive an answer within the period established by law, through the same channel you used to contact us, unless you have asked otherwise.
- 10.4. This document is drawn up in Georgian and in English. In case of any discrepancy, the Georgian text prevails.